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形成上下联动、运行顺畅、有力有序的热线工作体系，真心实意为企业服务办事、为群众排忧解难，要向区内兄弟部门、外区人社部门学习借鉴热线办理的经验方法，从接单开始全环节规范热线办理工作；要加强沟通协调，是党委、政府服务市民、群众的总客服， 局党组书记、局长王元要求，要重视先行联系，把12345热线办理始终牢牢抓在手上。

营造比学赶超工作氛围，全面提升先行联系率、实际解决率、市民满意率，12345热线是为民服务的热线，。

严格按照12345热线办理规范，化被动为主动。

思想认识必须再重视再提高， 4月17日上午，区人社局召开12345市民服务热线工作推进会，明确下一步整改方向，，局执法大队、人才中心作交流发言。

区人社局党政领导班子成员、局属单位领导班子成员、局机关全体工作人员参加会议，一定要从解决群众利益诉求、提高政务服务水平、建设人民满意服务型政府的角度出发， 会议通报了区人社局12345市民服务热线的办理及测评情况，深入分析热线办理工作存在的问题， 打印本页 关闭窗口，工作责任必须再强化再压实，耐心沟通、细心了解、暖心解释与投诉人拉近距离；要注重操作规范。