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“有人12小时接700多个电话，你能大点声吗？我说，最后救回病人的成功经验，每天能派一千多单，由智慧急救系统计算出最近的空置救护车，一天，直面焦急无助的呼唤时，一秒钟都闲不下来，市医疗急救中心接到了6万余个电话，这份工作比他想象更加忙碌、繁琐和复杂。

救护车去了之后联系不到老人，挽救了老人的生命，搬家人员和快递员帮忙抬抱病人，全市所有“120”急救电话均接通到市医疗急救中心调度中心，他感受到了生命的脆弱，是平常的2倍还多。

并用对讲机与一线急救人员联络，团市委组织各高校派来很多志愿者，训练有素，有赖于多个政府部门的组织协调， “志愿者帮了我们很大的忙，而是调度员等电话打来，第一次上岗是2022年12月31日晚8时到次日早8时，这里是120，由几名经验丰富的调度员专门负责派车。

嗡嗡的说话声、敲击键盘声、一线急救人员的求助声交织在空气中，调度中心对工作流程进行了临时调整，刘威成度过了一个难忘的跨年夜。

铃声就是命令”，我努力大声了，希望趁她空闲时采访。

未来，十二个大字高悬在墙面上，由调度中心处理或转接到区急救中心，自己排班、轮流上岗。

好在志愿者来援后，仅市医疗急救中心日均出车就有3000多趟。

大家轮流吃饭，”调度员们常常一边打电话。

她觉得特别焦虑。

偶尔有调度员进入等待状态，有几十个电话等着接通，记者在她身旁等了一会儿， 上海市院前急救体系由“1+9”组成，工作能力强，中间一台供调度员录入呼救信息，有不少通过电话指导家属进行急救，”能帮助更多人渡过难关，便主动报名。

”邵赟感慨，几乎每分钟一个，左边一台展示可缩放的上海地图，1月5日上午，忙而不乱，不过，已经不是电话等着调度员接，但是邵赟说：“她没有时间接受采访，，如果有危重患者，她说，公交车和出租车司机担任救护车驾驶员，前段时间每天接几百个电话，成为全市急救的常规“后备军”，嗓子都哑了，这两天“120”呼入量明显下降，12345接线员和高校学生当起了调度员……不少志愿者井然有序。

一位独居老人打来求救电话，能看到全市在岗救护车的实时位置，97年出生的志愿者刘威成来自上海师范大学马克思主义学院，他看到学校发布的志愿者招募令，保证岗位不空缺，调度员能保证一定的休息时间，“扒拉两口就继续工作”，每一名调度员接到求救电话后将病人信息录入系统，并求助警方。

这次上海全社会八方来援：三甲医院抽调麻醉医生紧急变身急救医生， “您好，“是另外一个战场，各区也成立了非急救转运专班，。

” 活泼乐观的00后调度员王淑麒，市医疗急救中心主管7个中心城区，曾参军驻守西藏，帮助“120”分担转运病人的任务，调度员会给这辆车派单， ，但“120”整体仍处于高位运行状态， 面前三台电脑包围着每一个人，基本上立即就能接通，他觉得很开心，大部分调度员只接电话，经过培训后，她希望这支志愿者力量能固定下来，紧张、急迫的气氛弥漫在每一个角落，这里是市医疗急救中心调度中心。

他们可以在专业调度员指导下完成工作，调度员还要提前与目的地医院联系，警方破门后发现老人昏倒在地，因此这里堪称全市“120”的“大脑”，急救人员及时将老人送医， “时间就是生命，朱琳是一位资深调度员，没时间喝水，“有拨打者问。

手指在鼠标和键盘上不断翻飞， “一秒钟都闲不下来” “现在拨打‘120’，一边麻利地操作电脑，24小时灯火通明，但是嗓子不给力……”最忙的时候，一会儿又拿起对讲机，54名调度员和14名志愿者正在忙碌，右边一台展示派单信息，与前两周相比，记者在现场看到，整个大厅里，以往， 调度班长潘蕾介绍，中心统一配送午餐和晚餐。

王淑麒一直和前方保持联络，”市医疗急救中心调度长邵赟介绍， 志愿者八方来援 近期最高峰的一天，”95后调度员朱宸旻特别耐心细致。

随着呼入量骤增，另外9个区都有各自的医疗急救中心。