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近日，在福建晋江工作的刘先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他此前在转转二手交易平台，以1798元的价格，购买了一款苹果手机，收货使用两个多小时后，手机屏幕出现绿光，他认为手机存在质量问题，且与转转平台提供的“官方验机报告”不符，因此索要全额退款和赔偿。

转转二手交易平台的一名客服人员回应称，目前的解决方案是无法全额退款，“折价300元”，即退给消费者1498元。刘先生不认可这一解决方案。

澎湃新闻报道后，10月31日，刘先生称，转转方已同意全额退款，他于当日午间收到退款。

消费者投诉：

10月21日，刘先生告诉澎湃新闻，10月7日，他在转转二手交易平台购买了一台二手苹果手机和充电器，其中手机价格为1798元，充电器价格为49.9元，两者总价是1847元。次日，他收货后开机使用，手机无异常。

刘先生提供的购买记录截图显示，他购买的是“8成新 苹果X 256G银色”，该手机有“官方验机报告”和“一年质保”等。“官方验机报告”显示，该手机屏幕仅有“硬划痕”和“软划痕”，程度均为“轻微”，未显示屏幕有其他问题。

刘先生介绍，他使用了两个多小时后，这台手机的左上角发出绿色的光束，无法正常使用。10月8日晚10点多，他在转转二手交易平台上提交了退款申请，次日把这台手机和充电器一并邮寄退回了。

刘先生提供的与客服协商的对话截图显示，客服给出的解决方案为“经拆机检测，内部无异常（疑似用户人为损坏）。1、核实站点发货监控视频。2、折价628退款。3、转维修。”

刘先生称，客服表示要扣除628元再退款。在10月20日他与转转工作人员协商的通话录音中，对方表示如果退款，需要“折价300块钱……退款的时候扣300块钱……这是这两天争取的……退回1498元。”刘先生不认可这一解决方案。

公司回应：

10月21日下午，转转二手交易平台的一名客服人员回应澎湃新闻称，此前有相关专员已经和消费者协商过售后问题，目前给出的解决方案是无法全额退款，“折价300元”，也就是退给消费者1498元。针对刘先生不认可这一解决方案的问题，这名客服人员表示，将再次向相关部门反馈处理此事。

10月22日澎湃新闻报道此事之后，10月31日上午，刘先生告诉澎湃新闻，当日他接到转转二手交易平台工作人员的电话称，平台已经通过他的全额退款申请，将退款1829元（扣除退货到付的邮费18元）。

平台通过刘先生的全额退款申请，将退款1829元（扣除退货到付的邮费18元）。本文图片均由受访者提供

随后，刘先生收到的转转二手交易平台的短信显示，他的退款申请已通过。10月31日午间，刘先生收到了上述退款。

刘先生在10月31日午间收到退款