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近日

市12345市民服务热线管理办公室

公布了热线工作年度绩效考核结果

上海市水务局荣获

2022年度全市热线绩效考核优秀等次

蝉联城建管理组第一名

2022年，市水务局深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，深刻践行“人民城市”重要理念，认真落实《市水务局（市海洋局）深入推进热线工作高质量发展三年行动计划（2022-2024）》，在上级热线部门指导关心下，上下齐心保障疫情期间热线“传民情、达民意”渠道畅通无阻，通过发挥“四个作用”，有效提升服务水平，持续增强市民群众满意度。

一是发挥党建引领作用，依托“连心热线”党建联建平台，联合多部门合力推进居民用水问题等集中诉求有效解决。

二是发挥热线机制作用，及时修订热线工作绩效考核办法等制度，落实不满意工单督办、好差评工作联络等机制，层层压实各级责任，持续提升办理效率。

三是发挥数字赋能作用，开发建设水务热线智慧管理大屏，为更好彰显热线大数据资源辅助决策价值夯实基础。

四是发挥热线队伍作用，深入基层调研，积极开展“连心杯”上海市水务海洋热线岗位技能竞赛，切实提升全市水务海洋系统热线队伍服务意识和业务水准。

2022年考核期内，市水务局共受理各类工单19278件。根据市12345市民服务热线工作年度绩效考核结果显示，全局总分92.14分，较去年提升0.73分，其中先行联系率、市民满意度等各项指标较去年同期均有进一步提升。

2023年

是水务热线三年行动计划的关键之年

也是水务热线成立十周年

市水务局将切实抓好开局起步工作

将“水润申城、市民至上”服务理念

贯穿工作始终

着力打造优质服务品牌

推动水务热线工作再上新台阶！