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市交通委介绍，为期40天的春运大幕已经拉开，众多旅客踏上回家之路。今年是“乙类乙管”实施后的首个春运，针对春运客流高峰，我市交通运输系统推出不少便民化、人性化举措，情暖旅客回家路。详见↓

铁路

铁路上海站为提升旅客出行体验，铁路上海站在各站区设置客服专员，落实“三首”服务制，即“首问、首帮、首诉”，一对一“一帮到底”，直至问题解决，减少旅客来回奔波的烦恼。

上海虹桥站增设消毒机器人等智能化消毒设备在站区内消杀，尤其针对轮椅、母婴室等服务设施做到“一客一消毒”，保证环境消杀质量。此外，虹桥站还推出了智能厕所2.0版本，将厕所内空气质量、异味指数、温度湿度等指标纳入智能系统实时监测，通过除菌除臭技术，优化厕所环境。

工作人员配备了“安康袋”，为有需要的旅客提供姜茶包、润喉糖、应急用药品、冰宝贴、应急口罩等防疫用品。

在进站口、售票处设置“银发通道”“银发窗口”服务好老年旅客、脱网群体。售票处继续推进“一窗通办”服务，让需要同时办理多项业务的旅客“一窗办，不用跑”。

机场

据上海机场集团消息，今年春运期间上海浦东、虹桥两大机场预计航班量达66240架次、客流量达650万人次。

面对客流高峰，目前，上海两大机场已经实现国内出港值机、行李托运、安检、登机等环节的全自助便捷出行，通过无接触服务让旅客出行更为安心。

安检区域的“智能通道”集自助验证、自动出筐、智慧人检等一体化功能，将旅客与行李自动关联实现“人包对应”，营造更安全高效的过检体验。

老人和行动不便旅客可以通过上海机场服务热线“96990”提前预约从车门到舱门的全流程服务。

值得一提的是，浦东机场方面拆除原先入境旅客闭环转运的防疫围挡，逐步恢复旅客动线上原有的标志标识，以及商业、餐饮、公共交通等服务设施；虹桥机场还会同高铁和地铁打造了一条虹桥综合交通枢纽内的“一站受理、全程畅行”绿色服务通道。

省际客运