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“现在是下午1点50分，刚刚又转来一名住院病人，目前住院人数是191人。”1月5日下午，长宁区程家桥街道社区卫生服务中心，医护们忙碌的身影在静谧的院区中格外醒目。作为上海首批舒缓疗护项目试点单位之一，这里常年“满员”的住院部床位在本轮疫情中全部开放，接诊从上级医院或社区转诊来的新冠重症患者。

今年元旦起，程家桥社区卫生服务中心的发热哨点门诊开放时段，从每周一至周五8时至17时，延长到了每天20时。“延长至晚间运营是统一要求，我们在排班时也格外注重人员搭配和医护人员的劳逸结合，虽然晚间时段人员精简，但药房、收费、全科医生、安保人员等岗位还是能确保满足居民基本的医疗服务需求。”程家桥街道社区卫生服务中心书记马周理介绍。

中心所有家庭医生也都向自己的签约居民和服务的辖区公布了工作手机，每天早上8时至晚上10时在线回应居民的电话或微信咨询。晚上10时至第二天凌晨，中心也安排了夜班值班医生，确保居民的就医咨询24小时全天候都能得到回应。“家庭医生一方面能第一时间在线解答居民疑问、安抚焦虑情绪，在拨打120时还具备一定的优先级，能比较快地为居民获取紧急医疗处置资源。”马周理说。

而为了进一步缓解线下哨点诊室的接诊压力，中心还开辟了互联网诊疗服务，只要患者写明体温值、病史，上传抗原或核酸阳性的截图，就可以在线配发退烧药。从去年12月12日至今年1月4日，中心互联网医院共计服务355人次，开具各类药品3412盒，其中60岁以上患者占总人次65%。社区卫生服务站的医护人员还手把手地教老年居民通过互联网医院完成就诊和配药，借助物流、自提、闪送等模式获取药品，让患者能够便捷地实现指尖上的医疗服务。

这些服务不仅大大缓解了二三级医疗机构发热门诊的接诊压力，更让社区居民能够就近或居家就医，真切感受到基层卫生健康服务网络的便利。

此外，程家桥街道社区卫生服务中心还组织了一支青年团员热线志愿小组，每天轮班接听居民来电，与社区家庭医生全天候对接。尤其当遇到年纪大、症状较重的居民咨询，热线组能够第一时间为居民转接家庭医生，由后者评估居民病情并及时联系120，开通就医绿色通道，确保社区重点人群能够及时得到救治。

这支青年团员志愿者小组由3名“90后”和“95”后挑大梁。去年10月，在接到一项紧急流调任务时，3位年轻人组队，发挥在互联网、计算机应用等方面的优势，24小时轮班，及时、高效应对了密集的流调和社区转运任务。12月以来，他们的任务从防治转向医疗处理，在完成本职工作的同时，兼顾医疗热线的接听与咨询服务，成为居民与医疗资源间重要的纽带。

马周理介绍，这几天，程家桥社区卫生服务中心每天收治的住院病人都在两位数以上，仅1月4日就收治了16位病人，有的来自社区，有的是同仁医院、天山中医院急诊救治后的病患，到社区卫生服务中心开展后续治疗。而这一定程度上，也体现了分级诊疗发挥的重要作用。

程家桥社区卫生服务中心住院部的核定床位数是180张，而目前住院人数已经超过190人，100余名一线医护人员每天都处于超负荷运转。“元旦以后，抗病毒药物（小分子药物）已经优先向社区倾斜配备，我们也将这些资源全部向住院部有需要的患者开放……我们社区医院每多接诊一位患者，就有可能为上级医院多腾出一个宝贵的床位，收治情况更紧急的危重症病人。”马周理说。