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跨年夜一个普通120站点的急救风暴

又跑空了。12月31日晚上10点，宝山区医疗急救中心（以下简称“宝山120”）急救医生王越接到了来自菊泉新城某社区的呼救任务，十余分钟后他和救护车赶到现场，却找不到患者的踪影。王越着急地拨通电话，才得知对方早已自行前往医院。

王越无奈返回救护车，系统里又来了一单“腿外伤”。当他再次赶到现场，爬上患者家所在的楼栋，却发现楼梯上血迹斑斑，“不会已经下楼自行前往医院了吧？”

果不其然，他猜中了。这两单无效出车共耽误的近40分钟，至少足够王越再救治一位病患。

在上海，跑空的救护车越来越多。宝山120数据显示，仅12月31日，无效出车次数就高达92次，占比17.83％，常态下，这个数字仅为8%。

与跑空的救护车相对的，是已经撑到极限的调度中心和一线急救团队。“每天都在刷新纪录”，宝山120急救科科长张定叶说，平时宝山120每天呼入量在400次上下，出车量约为200次，自12月中旬开始，这里的呼入量和出车量逐渐攀升，并于12月29日达到峰值，呼入量接近2000次，出车量突破500次。这带来一系列连锁效应，120长期占线，资源出现浪费，压车压床不断，平均反应时间从12分钟延长至三四十分钟。

临近午夜，调度中心屏幕上，醒目的红色字体提示仍有40多单待派。这是上海一所普通120医疗急救中心的跨年时刻，每个参与其中的人都陷入了焦灼。

12月31日晚，王越连续跑了两单空车。

高峰

零点，救护车外传来人们庆祝跨年的烟花响声，王越没时间体会这短暂的仪式感，忙着去救治转运新年的第一位患者。这是一位有冠心病史的73岁女性，躺在担架床上的她正不断抽搐。王越按住她的手臂，在晃动的车上将吊针费力地打了进去。

2022年的最后一个夜晚很漫长。王越跑了15单，从晚上6点开始，连续工作了15个小时，直到清晨9点左右才回家。最近他经常在救护车上坐着就能睡着。这晚他疲倦地靠在座椅上，耷拉着眼皮强撑。

宝山120担负着宝山区280.56平方公里，9个镇、3个街道230余万名市民的日常院前急救任务。12月中旬开始，宝山120的出车量以约每天10%的速度增长，逐渐从每天200次攀升至500次。像王越这样的急救人员，已持续近半个月的高强度工作状态。

12月29日下午5点14分，家住宝山顾村的马国强（化名）终于等到了急救医生李宏磊的电话。此时，距离他拨打120已过去63分钟。

“喂，是你叫的120吗？病人现在什么情况？”

“人有点神志不清，血氧太低了，只有83。”

一听到“血氧83”，李宏磊立马打起了警报器，“最快15分钟，马上到”。

接到病人后，李宏磊判断病人情况不佳，建议就近送到600米不到的华山北院。但没想到，马国强执意送母亲到15公里外的宝山中西医结合医院。

马国强解释，他早上去社区医院配药时听人说，华山北院急诊排队排了500多号，下午去充氧时又听说排到了1000多号，“不敢去，去了也是排队。”马国强说。

就诊高峰从一周前开始显现。区内医疗资源有限，也给原本“就近就急”的救护车造成了不小的压力。

此刻，华山北院急诊室门口停着5辆救护车。大约每过10分钟左右，就有一辆救护车驶入，车辆停放几乎堵塞了一半的道路。急诊室里挤满了来看病的人，6间诊室悉数开放，叫号已到2100多号，候诊人数超过600人。

“那就去宝山吧。”李宏磊最终妥协了。

华山北院急诊室门前停了5辆急救车。

带病上岗

与持续上涨的就医需求成反比的，是紧缺的人手。最艰难的时候，宝山120全员共260人，一天在岗仅190人。12月24日这天，217名一线急救人员中有102人感染新冠，但仍有54人坚持在工作岗位上。

先承压的是宝山120调度中心。“几乎所有人都阳了，调度员大多带病上岗。”通讯调度科科长管春花说。每个调度员都有了一个新的习惯动作——在咳嗽的时候把话筒掰得离嘴远一些。调度员徐玲感染后两天就带着高烧回到岗位，有时咳到不能自已，她只能趁着挂断电话的间隔，冲到茶水间喝口水，缓个几秒。电话铃响起，她马上冲回座机前，“宝山急救。说地址。”

这段时间的工作状态，与今年4、5月相比，完全不同。当时调度员们在调度指挥中心住了一个多月，虽然同样面临超负荷的就医需求和人手减员的处境，但身体都是健康的状态。可这一次，“实在没人，财务和网管也来补位了。”管春花说。

两位网管也来补位。