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01-04 实时新闻

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中国质量新闻网讯 近日,安徽省蚌埠市市场监管局发布2022年12月份消费投诉举报咨询受理情况。

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蚌埠市市场监管局2022年12月份消费投诉举报咨询受理情况

一、受理投诉举报咨询基本情况

本月,蚌埠市市场监管局12315中心受理消费者拨打热线电话、通过各级网站以及上门进行的投诉举报咨询共6394件,其中,投诉1629件,举报425件,咨询4340件,办理市长热线工单11件。为消费者挽回经济损失8.06万元。

截至月底,咨询4340件已全部当场或如期答复完毕,对超出我局业务范围的咨询也都向消费者说明原因,同时告知其解决途径;投诉1629件,举报425件,我局全部转至辖区市场监管局调查处理,各辖区市场监管局12315机构已办结投诉885件,举报办结270件,当月办结率56.23%。

二、投诉举报热点分析

2022年12月投诉举报量比上月减少43.7%,咨询比上月减少15.31%;

(一)投诉热点主要集中在其他商品、非特殊用途化妆品、其他食品、其他日杂用品、网络游戏、其他服务、面包、塑胶玩具、液晶电视机、方便米饭等共132件,占投诉总量的35.77%;

(二)举报热点主要集中在其他商品、非特殊用途化妆品、其他医院服务、其他食品等165件,占举报总量的53.57%。

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