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近日，家住七宝镇航华四村第一居民区的姚凤珍，在七宝社区综合为老服务中心日托所里，度过了自己的111岁生日。日托所里其他老人及工作人员为她送上生日祝福，其乐融融。工作人员杨银娣说，姚凤珍老人自2015年就“入托”了，此后每年大家都为她庆祝生日。能与这位百岁老人相伴这么多年，杨银娣也觉得很不容易、很有成就感。

党的二十大报告指出，实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务。成立于2013年的七宝社区综合为老服务中心，是七宝镇最早开办的一家为老服务中心，这里邻近闵行文化公园，设置了日托、助餐、护理等功能，并嵌入社区邻里中心内，辐射七宝航华片区11个居委会2.4万余户居民。

这里日常有固定日托老人22人，每周一至周五，这群平均年龄约87岁的老人，在4名工作人员的照料下，拉家常、做手工，度过轻松愉快的白天8小时。其中有6位老人自中心开办后就一直在这里，把日托所当成了另一个“家”；而周边社区还有不少老人想要“入托”。杨银娣说，十年来，这个日托所越办越红火，说明这种服务模式是老年人非常欢迎的；作为日托服务的运营者，她也从中积累了许多经验。

一、重视情绪疏导

根据日托所每日活动安排表，老人们一般有8档活动，包括身体检查、保健操、午睡、兴趣活动等。杨银娣说，她最关心的是每天老人到来后、工作人员要做的第一件事：情绪疏导。

“老年人要想健康长寿，保持好心情非常重要。每天老人一来，我们就会察言观色，如果发现老人闷闷不乐、状态不佳，我们就要询问原因、与他谈心，把问题讲开了、把矛盾化解了，那么老人一天在这里都能开开心心的。”

89岁的徐阿婆是一位独居老人，“入托”已经9年了。随着年龄增长，老人不仅患有多种基础疾病，还得了阿尔茨海默病，日常情绪不太稳定，有时还会眼泪汪汪地想念家人。对此，工作人员经常陪她聊天、散步，让她觉得在日托所里也有家一般的温暖。杨银娣说，像徐阿婆这样患有认知障碍的老人有5位，是工作人员日常重点关注对象，“有时他们回家后遇到不开心的事，我们也会给予关心，甚至上门帮助。”

养老金使用、遗产继承等也是老年人日常会遇到的敏感问题，处理不当就会引发家庭纠纷。如果发现这一类的苗头性问题，日托所工作人员会及时介入、引导，并根据实际需要，联系专业人士上门提供法律咨询服务，为老人答疑解惑，让问题得到妥善解决。

二、鼓励互帮互助

12月中旬，居民梁先生来日托所接他95岁的母亲回家。一见到杨银娣，梁先生就兴奋地说起母亲最近的变化——“入托”一个月，母亲现在不用拐杖也能走路了，话也比以前多了。“以前我忙的时候照顾不到我母亲，她也很没劲；如今这里有位老人经常帮助她，还唱沪剧给她听，所以我母亲越来越有精神了，每天都要过来。”

“如果一个老人长期独自在家，那么他的身体机能会逐渐退化，状态也会越来越差，而日托所创造了一种集体生活模式，每天还有许多活动，这些都在帮助老人恢复、提升内在活力。”杨银娣说，每当有老人新“入托”，她都会请这位老人做自我介绍，把身体状况、兴趣爱好等告诉大家，由此，老人与老人之间会自然形成一种互帮互助、兴趣相投的联结。

日托所开办近十年，老伙伴们的感情已经很深厚。“哪天谁谁谁突然没来，他们就催着我打电话去问：怎么迟到啦、出什么事啦……”前段时间，日托所里的周阿婆因视网膜脱落动手术，出院后一个人独居在家，对此，其他老人都很担心，纷纷提出要去探望。于是，杨银娣不仅安排工作人员上门帮周阿婆洗衣做饭，还协调其他老人轮流前往周阿婆家，陪她聊天解闷。在大家的关心照顾下，周阿婆恢复情况良好，现已回归“大家庭”。

三、创造开放环境

除了营造内部团结互助的氛围，日托所的运营者还为老人们引入外部丰富的活动——依托邻里中心平台，周边社区多支文体团队定期来这里的多功能活动室上课、排练、演出，日托老人们不仅能近距离欣赏，有的老人还成了团队一员。

“日托所和邻里中心都是我们在运营，日常来我们这里活动的有2个京剧班、2个沪剧班，还有民乐班、编织班、葫芦丝班和国画班等。我们不仅为这些团队安排活动场地、活动时间，还会定期组织团队负责人开展培训，引导他们规范发展、长效发展。他们的良性发展也能为日托老人提供更多参与机会，让老人获得开放心态。”杨银娣说。