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近日，消费者高先生向澎湃质量观投诉平台（tousu.thepaper.cn）反映，2022年10月9日，他在航旅纵横平台上购买了苏南瑞丽航空的两张机票，后因疫情政策调整无法出行，于是在9日晚上发起退票。10月10日下午，平台显示完成了退票，但是至今没有退款。

对此，苏南瑞丽航空相关负责人回应澎湃新闻称，高先生退票事宜涉及航空公司和购票平台两方，苏南瑞丽航空将查证，明确退票进展，并指派客服联系高先生处理。12月13日，高先生向澎湃新闻反馈，苏南瑞丽航空已经和他取得联系，承诺三天内退还购票金额。

机票订单

消费者投诉：

高先生介绍，2022年10月9日，他通过航旅纵横平台购买了苏南瑞丽航空次日早上从芒市起飞至昆明的两张机票，一共花费840元。之后，瑞丽市疫情政策调整，他无法按时到芒市乘坐该航班，于是他在9日晚上9点选择退票。高先生提供的机票订单显示，航旅纵横平台于10月10日通过了退票申请。但高先生说，一直没有收到退款。

退票证明

此后，高先生多次拨打航空公司的客服电话，咨询售后退款事宜。高先生说，他于10月18日按照航空公司的要求，将防疫政策调整的截图发送到了售后指定的邮箱。但没有收到任何回复，他又在11月11日拨打了苏南瑞丽航空的客服电话，“一直都没有人接听”。

高先生说，因退款迟迟没有到账，11月30日他再次拨打苏南瑞丽航空客服的电话，客服表示，会有专门负责售后的工作人员联系他。然而，他始终没有等到客服的回电，并于12月2日下午再次向之前的指定邮箱发送了疫情政策截图。12月7日，高先生告诉澎湃新闻，苏南瑞丽航空“仍无回应”。

疫情政策调整

企业回应：

澎湃新闻联系苏南瑞丽航空党群工作部相关负责人，对方表示，飞机退票事宜涉及到航空公司与航旅纵横平台两方，苏南瑞丽航空公司会再去查证高先生的订单进展到哪一环节。针对高先生所说的两次发送邮件没有得到回复的情况，上述负责人回应称，将指派客服再去联系高先生，通过客服微信接收高先生的政策调整证明进行处理。

邮件证明

12月13日，高先生向澎湃新闻反馈，苏南瑞丽航空已经和他取得联系，接收了疫情政策调整证明，并承诺三天内退还购票金额。澎湃新闻随后从苏南瑞丽航空确认了这一消息。