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12-06 实时新闻

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为了擦亮惠企便民“小窗口”,做好营商环境提升“大文章”,江苏南通苏锡通科技产业园区近日推出《政务服务窗口人员能力规范》,其中在服务禁忌中,对政务服务窗口人员的禁忌用语进行了明文要求,“不行”“不清楚”“怎么说不清楚”“我不是说过了吗”“看清楚了再来”等,都是政务服务中的禁忌用语。

澎湃新闻(www.thepaper.cn)注意到,该园区推出的《政务服务窗口人员能力规范》,涵盖了仪表仪容、服务用语和服务禁忌等多个方面。园区行政审批局局长曹晖介绍,以文件形式规范规范服务窗口人员言行举止的边界,“传递的是园区政务服务优无止境的理念,让政务服务更有温度”。除了上文提及的,“急什么,没看我正忙着吗”“找领导去,我管不着”“快点,我下班了”等等,都在该园区的禁忌用语清单内。

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