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如今饲养宠物成了不少市民增添生活乐趣的方式，在“宠物经济”升温的同时，宠物消费纠纷也频频发生。据松江区消保委数据，今年1月至11月15日，我区共受理宠物消费类投诉75件，为消费者挽回经济损失5.66万元。

投诉类别有：购买宠物猫26件，购买宠物狗17件，猫粮狗粮15件，宠物用品6件，兽医服务5件，宠物美容服务4件，宠物会员卡2件。

从投诉特点分析，综合全年宠物消费投诉情况，涉及经营者较为分散，呈多发散发态势，监管和调解难度较大。因网购类投诉相对更多，无法排除不同名称的被诉商家实际为同一经营者。宠物宣传与实际不符情况较普遍，主要问题是收到的宠物与宣传的品种不同（低价冒充高价品种）、品相不同（血统、五官、皮肤、毛色、性格、精神状态等）和月龄不同等。如消费者投诉，收到的宠物猫与网上看到的根本不是同一只，经调解，作调换处理。另一消费者反映称，3个月的比熊，实际月龄只有1个月，要求调换，被告知需自行承担运费。

另外，所购宠物存在健康问题也比较普遍，主要问题涉及宠物精神不佳、活力不足、未注射疫苗等。有多名消费者反映，收到的宠物猫、狗有瘟病、皮肤病或其他疾病，且未注射疫苗。

为保护消费者避免此类消费纠纷，区消保委在此提醒广大消费者：谨慎通过网络渠道购买活体宠物，尽量通过实体店铺购买，并选择正规、信誉度好、证照齐全的实体店购买。如果选择网购，应当仔细查看其他买家的评价，清楚了解卖家地址、经营资质等相关信息，避免出现宣传与实际不符而致经济受损。另外，购买的活体宠物患有疾病是最常见的消费纠纷，为避免此情况，消费者在购买付款前应当留意检查宠物的检疫证明，购买后及时给宠物做检查。

此外，区消保委建议消费者购买时与商家签订公平合理的协议，注明宠物的品种、血统、性别、月龄、疫苗记录、健康状况等重要信息，并约定在一定时间内，宠物出现疾病后的解决或赔偿方案，维护自己的合法权益。

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