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投诉信息速览

SKINOW雪乐山滑雪（深业上城店）：商家答应退款却一拖再拖

投诉来源：深圳市消费者委员会 

投诉人：黄先生

投诉对象：雪乐山(北京)体育文化有限公司深圳分公司

消费者要求：退费

投诉人诉称内容

本人于2022年1月3日在该商家处花费17012元购买合家欢课程卡。因不可抗力因素，我在没有使用过的前提下，于2月底申请全额退款，店家同意并承诺在1-3个月内退款。后商家一直拖延，至今仍未退款。

消委会调查情况

深圳市消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。市消委会多次致电商家调查、调解，但商家一直拖延，至今仍未给出处理方案。后市消委会告知将按规定对其行为进行公示，商家表示不怕被媒体曝光。

经查，商家注册地址：深圳市福田区华富街道莲花一村社区皇岗路5001号深业上城(南区)商业综合楼134A。

深圳市消委会提醒广大消费者，谨慎选择此商家消费，建议合理选择、适度参加非学科类校外培训，一次性缴费时间跨度建议不超过3个月或60课时。