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“您好，我是上海市金山区卫生监督执法人员，工号***，现在开始视频核查，请您先用手机对准场所的正门及门牌，再跟随我的引导，缓慢移动手机对店内现场布局、设施设备等进行拍摄……”这是金山区卫健委监督所全新打造的数字服务平台——“蓝盾云窗”，工作人员正通过手机屏幕对一家申请《公共场所卫生许可证》的美容店开展核查工作。

今年3月19日，金山区卫健委监督所正式推出“蓝盾云窗”平台，上线“六朵云”高效服务举措——“云咨询”“云指导”“云帮办”“云勘察”“云预审”和“云核查”，把咨询、帮办、勘验等全方位服务搬上云端，让群众、企业享受到更便捷、更高效、更舒适的政务服务体验。

“手把手”服务有“温度”

“你好，我们诊所的《医疗机构执业许可证》校验快要到期了，现在小区又封了，急死我了，怎么办啊？”这是一通疫情期间，来自枫泾镇某个体诊所的来电求助电话。

据了解，该个体诊所法定代表人年岁较大、腿脚不便，而其诊所距离办事窗口达60多公里。同时，受疫情影响，其所在小区处于封控状态，若申请人待小区解封后再前往窗口办理该业务，则许可证校验将会超期。

面对申请人的困难诉求，窗口第一时间启动专属“暖心帮办”服务，远程协助其填写申请表、准备资料、网上申办等，实行线上即刻办结制，同步完成云端材料审查收件、受理、审核、审批、办结制证、电子发证。电子证书当天就传送到了申请人的随申办市民云App，纸质证书同日免费快递送达。

为了进一步畅通疫情期间的行政审批服务渠道，区卫健委监督所审核许可服务窗口在原有的传统电话热线基础上创新服务方式，“蓝盾云窗”线上服务平台应运而生，以不见面、非接触、云端批的形式，为办事群众、企业提供远程“面对面”政务服务，贴心“手把手”全程指导。

“‘蓝盾云窗’平台以信息化技术为依托，打破了传统线下申办模式的空间及时间壁垒，借助‘金心卫您办’服务品牌，实现从‘人员跑腿’到‘数据跑路’的转变。”区卫健委监督所党支部书记、所长曾德才表示，“蓝盾云窗”的上线也能进一步改善营商环境，推动政府治理能力向现代化转型。

“云窗”连线让提前服务“零距离”

“企业方，您好！您单位于近日咨询申办二级病原微生物实验室备案相关事宜。现阶段正处于决战疫情的关键时刻，为了做好疫情防控工作，区卫健委监督所审核许可服务窗口现通过‘云窗’与各位网上连线，开展提前服务指导”。

今年4月，区卫健委监督所依托“蓝盾云窗”，为上药集团申办二级病原微生物实验室备案开启了一场“云指导”。按清洁区、缓冲区、污染区三区划分，人流通道、物流通道、污物通道三条路线，再到高压蒸汽灭菌器、无接触式洗手池等相关卫生设施设备等，区卫健委监督所专家在线上与实验室相关负责人详细交流，细致指导实验室申办要求及申办条件，聚焦企业目前存在的主要问题，与申办人积极探讨切实可行的整改方案。

“我们会后还第一时间组建了实验室提前服务专项微信工作群，对后续设计方案调整开展动态跟踪指导服务，保证‘蓝盾云窗’服务始终在线。”区卫健委监督所审核许可服务科科长杨丹溪介绍。

近年来，区卫健委监督所一直以深化“放管服”改革为抓手，全面深化“一网通办”改革工作，着力打造“金心卫您办”卫监服务品牌。“蓝盾云窗”线上服务窗口的创建，在优化金山营商新环境，积极保障区域经济社会实现可持续高质量发展上，实打实贡献了力量。

特别是疫情期间，区卫健委监督所积极为企业排忧解难，全程提供“云咨询”“云指导”“云勘察”等多项“云服务”，实现了复工复产和疫情防控“双胜利”，为金山区的上药集团、上海朗润迈威生物医药科技有限公司、上海青赛生物科技有限公司、上海蔡同德堂中药制药厂有限公司等20余家企业提供“云服务”。