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为加快服务型政府数字化改革步伐，积极推进窗口服务模式升级，充分发挥大数据、人工智能等技术优势，金山区行政服务中心不断拓展线上线下帮办渠道，积极打造“远程视频帮办”移动服务，为企业群众提供线上“面对面”服务，实现窗口服务革命性改革，让“一网通办”更简单、更高效、更暖心。

“我在随申办金山区旗舰店看到了‘远程视频帮办’，正好又有这个需求，抱着好奇和试试看的心情根据提示步骤申请了远程视频帮办，没想到一步路都不用走，在家就轻轻松松把整套材料准备好了，现在数字化服务真是太方便了。”11月14日下午，办事人刘先生用了短短几分钟，在与帮办人员的互动问答中取得了上海丰尔达电力安装有限公司内资企业变更的所有材料，意外感受了一把“远程人工帮办+材料智能填写”的便捷体验。

“远程视频帮办”通过政务智能办窗口线上化，打造线上即时帮办服务，支持企业群众通过移动端就可以通过视频和工作人员进行互动交流，并由工作人员一次性、全过程、整体性完成智能填报，办事人员只需对相关信息进行确认，利用手机即获取全套事项材料，营造极简服务模式。

打造“四直三零”服务新体验，推动移动服务流程再造

“四直”服务新模式。直接通达，支持企业办事人员利用移动端直接视频连通“线上帮办”通道，建立远程服务平台。直接互动，通过即时视频服务平台和工作人员面对面互动交流，即时沟通相关办事需求及问题。直接帮办，工作人员帮办完成信息辅助填报、材料智能生成等，办事人员只需对材料信息确认即可。直接完成，为企业办事人员直接一次性、全流程、整体性完成业务办理材料制作，提高获取便捷性。“三零”改革新体验。“零准备”，办事人员直接提出业务办理需求，工作人员在线帮办完成，免看指南、备材料、填表格等环节。“零填报”，通过线上沟通及人工智能自动生成等方式，由工作人员全程辅助填报，完成材料信息填写。“零距离”，通过线上零距离服务，打破时空限制，办事人员通过手机即可完成办事材料的制作获取，无需亲自到现场填报。

助力窗口工作人员“双提升”

一是提升整体智能办工作效率，“远程视频帮办”打造数字化标准服务，能有效提升线上办事占比，企业办事模式的通用性、智能化能力增强，有效减少线下窗口压力。二是提升了协作效率和办公灵活性，“远程视频帮办”模式不受地域限制，可根据工作需要合理调配资源，灵活统筹中心工作人员数量及办公地点，突破了传统模式下工作人员定岗定点的局限性。

实现政务服务“两个转变”

“以企业获得感为中心”转变政务帮办模式，从按照线下大厅既定流程及规则办事的传统模式，向按照企业需求线上“面对面”即时办理的“直达帮办”移动服务模式转变，实现智能帮办渠道多样，政务服务随处可及。“以主动服务为核心”转变人员岗位角色，智能办工作人员从被动帮办的等待者，向提供主动引导、智能帮办的服务员转变，切实践行服务型政府建设理念。

今年是“一网通办”改革体验年，为实现政务服务智能化、便捷化建设，中心将持续推进政务服务数字化转型，打造政务智能办远程跨域服务模式，从企业群众办事体验出发，营造一流营商环境，擦亮“金智办”政务智能服务金字招牌。