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中国质量新闻网讯 自2019年市场监管总局开展小微企业质量管理体系认证提升行动以来，南京市市场监管局小微企业质量提升工作成绩显著。近年来，南京市场监管部门共培训宣贯政策1400余家中小微企业，帮扶指导130家企业，数量居全省前列。现将首批优良案例公布如下：

江北新区

全方位提升，全过程管控

南京腾辰生物科技有限公司被确定为重点帮扶企业后，江北新区市场监管局与技术支持机构通过现场实地调研、访谈主要管理人员、研判公司组织架构等方式，发现企业存在管理制度和工艺文件、生产厂房建设、质量意识和质量控制、客户维护和满意度四个方面的主要问题。

针对这些问题，江北新区局与专家组帮助企业做了以下改进：一是制定计划，帮助企业制定了《南京腾辰生物科技有限公司质量提升项目实施计划》；二是对厂房实际建设提出洁净度要求，避免交叉污染风险；三是建立相关制度，切实结合企业实际生产管理情况，剖析生产控制，帮助企业建立相关制度文件；四是帮助企业实施核心技术的保密措施，根据顾客的要求和物料特殊性设定代号，帮助企业编制《物料编码管理规程》。

通过全过程提升，企业取得了显著成效，最终完善和健全了质量管理体系，洁净度厂房也顺利通过验收，厂房建设均符合医疗器械、质量管理等相关要求。此外，企业采用过程关系的方法系统优化了生产方面的文件制度，并总结经验为后续批量生产做好准备。

玄武区

优化过程管理，提高内在硬功

南京听说科技有限公司是一家致力于信息化互动教育平台开发的高科技软件企业，掌握国际领先的语音评测技术、人机对话技术、计算机诊断技术的科技型企业。在开展小微企业质量提升行动前，企业主要存在着组织架构不清晰、管理流程不流畅、职责分配不明朗、过程管理有欠缺等问题。

玄武区市场监管局与技术支持机构对企业的现状进行深入分析，并针对主要问题做了改进：一是优化组织架构，建立扁平化管理流程。为提高管理效能，以市场定架构，优化组织结构，使组织架构扁平化。二是以需求为导向，细化职能分工。调整项目管理模式，实施项目分组管理，明确项目内控体系。在此基础上，对工具进行优化，以产品合格和优质服务为最终需求，去除过度刻板的形式化。三是统一规范标准、严控编码过程管理。通过实施过程管理的标准规制，重点解决开发效率问题，提高了代码可读性，提升了审查效率和质量。

该企业通过质量提升行动，取得明显成效：一是建立了相对完备的企业度量指标体系。需求变更率从8.3%下降至4.7%，进度偏差从17.9%下降至6.5%，bug缺陷从19.27%下降至8.12%，测试通过率从82%提升至96%，客户满意度从80%提升至92%；二是创新行业管理模式。公司提出了独具特色的“811”管理模式，形成了借鉴80%的标准理论，吸纳10%的信息技术行业特点，结合10%企业个性化的管理模式，体现出在质量意识和管理上的创新思维。

栖霞区

“抓重点带一般”，确保质量稳定

江苏百绿园林集团有限公司专业从事城市园林景观与生态环境建设，公司服务领域涉及生态修复和生态城镇建设、市政公共空间景观绿化、地产园林景观服务以及文化旅游景观服务。在开展提升行动之前，企业显现出粗放式管理的弊端，如业务开展流程冗长；施工标准化程度不高，流程效率低下；工程质量不稳定，材料耗损大、返工现象普遍等等。

栖霞区市场监管局和技术机构专家对企业的现状进行了深入细致的分析，并做了以下改进工作：及时调整组织架构，形成决策层、职能管理层、经营业务层三个层级的管理机制。简化项目管理文件，采用图片说明的方式，形成了《市政工程施工项目相关方管理标准》《市政工程项目施工安全管理标准》等企业标准，使得施工过程能够科学、有序开展。梳理并建立“四个一”管理要求，即“落实一方责任、月度一次巡检、季度一轮宣贯、半年一次共创”推进标准化手册在施工管理过程中的落地执行。抓住质量控制关键点，通过“抓重点带一般”保证项目的质量稳定和提高。

通过以上改进，江苏百绿园林集团有限公司内部流程平均审批时长下降47.62%，管理成本预计下降7.6%，路面铺装耗损率由平均12%降低至6%，返工等无效成本由平均0.7%降至0.5%。（唐跃辉）