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11-05 实时新闻

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一年一度的双十一活动已经开始,众多商家以及所在电商平台纷纷使出解数,京东自然也不例外。作为最重要的电商平台之一,京东今年以“给生活多点实在”为主题,延续去年由京东创下的晚8点开启京东11.11的惯例,面向大众推出优惠券、折扣券、秒杀、直降、红包,营造节日氛围的同时也给消费者带来了好的品质体验。而在这些背后,有很多感人的故事和实在的员工值得我们去了解。

京东养车:深夜中的一场百公里救援

今年的双十一期间,京东养车解锁了多个汽车保养福利,消费满499返50元加油券、满999返100元加油券,轮胎三年无忧质保福利,“耐造”又实惠的汽车用品“实在”让消费者放心,而在这些低价好物的背后,京东的员工还急客户之所急,守护着客户的“一片天”。

“她那天在电话里,真的都快急哭了。”王领说起那通电话,平淡的眼神里闪过一丝光芒。

那天已经是深夜9点半了,王领作为京东养车庑殿路店店长,像往常一样忙碌了一整天,拖着疲惫的身躯三步两脚地踏上了回家的路,突然手机一阵清脆的铃声响起。电话那头是张女士焦急到哭腔的声音:“请问是京东养车吗,你们能帮帮我吗?我真的很着急!”

张女士是一名高中女教师,因为家里有生病的母亲需要照顾,所以选择不住校,每天驱车奔波在学校和家之间。当天下晚课之后发现自己的车左前轮胎缺气,完全无法行驶,自己也不会换轮胎。更着急的是,已经联系了三个附近的修理厂,全部被告知已经下班,生病的母亲就在家里等着自己!

虽然是下班时间,来回超过100公里的路程,王领还是决定立刻上门救援。与客户确认位置后,王领打起精神立刻返回门店,取出更换轮胎的工具,争分夺秒赶到张女士停车地点,见到张女士后只用了不到10分钟的时间,就把车辆备胎更换完成。

张女士非常感动,掏出100元作为答谢,王领婉拒了并催促张女士回家照顾家人。此后张女士与王店长建立了深厚的友谊,对京东养车这个品牌也是非常信任,见到朋友同事就大力推荐。

“实在,咱也不会说啥大话,都是做一些很小的事情,不仅是我,店铺每一个兄弟都会这么做,我们就是真心为客户着想,把顾客当朋友,让客户遇到事情,真的第一时间想起我们,就够了。”王领憨厚地笑着说道,语气里带着诚恳,带着笃定。


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京东房产:不只是卖房 深夜测噪、协调家庭关系、帮客户压价……

随着生活品质的提升,人们购房需求也在不断加码。除了居住的实用性,各种附加服务在购房人眼里同样重要。在这一点上,京东房产的员工实实在在地做到了。

“不好意思,我还得再考虑考虑。”京东房产的卖房小哥刘凯,忍着腰椎间盘突出带来的剧痛,坐在路边的台阶上,挂了电话皱起了眉头。电话那头正是客户,一位非常优秀的理工男小哥,逻辑清晰思维缜密,但睡眠非常浅,对噪音非常极其敏感。3个月的时间,刘凯带着这位客户前前后后看了7-8套房子,已经几乎要敲定的时候,客户发现了一个问题,中意的房子,在大概100米开外,有一条高速公路出口,来回的车流有可能产生噪音,影响睡眠。

刘凯皱眉头,不是因为客户没下订单,而是要怎么让客户知道噪音影响有多大究竟对睡眠有没有影响,突然他灵机一动:“噪音检测器!”第二天晚上10点,刘凯一个人带着噪音检测器到达房屋处顶着腰痛检测噪音。客户知道后非常感动,在确认了噪音分贝不大后,终于下了订单。

而这只是刘凯工作的常态,他曾经协调一对在案场爆发激烈冲突的母女家庭关系;为了一个想在北京安家的单亲爸爸和开发商争得面红耳赤……这些都是实实在在服务的案例。“买房子必须要实实在在,实在就是专业加尽心。带看前带客看房,分析楼盘优劣势,根据预算筛选楼盘,专车接送,带看之中帮客户压价,跟开发商谈价格,谈优惠,谈周期这些是专业。从客户需求出发,尽心尽力帮客户解决一切问题,这是尽心。”


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京东图书:员工的细心让出版社避免了数十万元的损失

居家少不了书香陪伴,无论是打工人、还是青少年,都能从图书中找到中意的精神食粮。京东图书高效地拉近了出版社与读者的距离,助力出版社打通好书与读者间的“最后一公里”,让读书成为每一个人的好习惯。京东11.11期间,消费者至京东图书自营图书购书每满100减50,开放平台商家跨店满减5折封顶,更有《明朝那些事儿》《底层逻辑》《遥远的救世主》《哈利波特英文原版》等畅销读物实在“放价”,让人悦享乐趣时光。既要让消费者实实在在得到实惠,又要助力出版社等供应商销售,京东员工起了大作用。

“一时的东西和长久的东西,是需要取舍的。” 范九一的语气缓慢中透着谦和,把自己的故事娓娓道来。

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