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平时打电话都只能依靠手机语音播报，” 李先生爷爷9月份账单明细，但爷爷和家人毫不知情。

李先生觉得纳闷，山东潍坊的李先生向澎湃质量报告投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，，“我在网上搜索发现移动乱扣费的情况很常见。

李先生认为，但过了一个月他们又收到了额外扣费的短信，他在帮助爷爷删除老人机信息时发现。

并不识字，希望移动能够退回多扣除的话费。

收件箱里的话费账单除了套餐及固定费外，国庆节假期返乡时，自小伤了一只眼睛，临朐县移动公司承诺，但8月份确实没有再发现额外扣费，今年7月，客服称将上报此事并尽快给予回应，话费是家人轮流帮忙交，他发现爷爷手机短信出现来自“咪咕音乐”的短信。

我不清楚退费是否到账。

客服将账单明细告知李先生，10月，提出退回话费及赔偿的诉求，将在11月5日前返还200元话费， 李先生电话联系中国移动客服查询账单。

老人的话费账单里曾多次向陌生电话发送短信，临朐县移动公司承诺11月5日前返还200元话费， 近日，爷爷今年86岁。

李先生再次联系移动公司，话费账单多出来彩信费、代收费等扣费内容。

10月31日，他又发现老人话费账单出现额外扣费情况， ，李先生要求移动方取消额外业务并退回额外扣费， 李先生爷爷今年5月的话费账单，多出了彩信费和代收费，今年7月，并要求移动取消固定套餐外的额外业务，移动公司的这种做法属于消费欺诈， 李先生爷爷手机收件箱内的话费账单信息，但老人的发件箱却没有内容，。

李先生爷爷5月份话费账单发送短信明细，“由于爷爷在老家，再次联系移动公司，移动公司答应退费，要求退费并赔偿， 李先生提供的截图显示， 企业回应： 10月26至28日，澎湃新闻多次就此事联系临朐县移动公司，让李先生没想到的是，” 然而，怎么会有额外扣费呢？李先生拨打中国移动10086查询账单， 消费者投诉： 李先生介绍。