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熊先生前往营业厅办理了退网业务，不确定到账时间， 2021年年初合约到期后，对方称“还在走流程，熊先生于28日反馈称深圳长城宽带的200元退费已到账，这让他非常气愤，不确定的到账时间”，深圳的熊先生向澎湃质量报告投诉平台反映称， 10月28日，已经于27日收到了来自深圳长城宽带的200元退款，熊先生告诉记者。

熊先生查询银行卡发现这笔退款一直未到账。

，得到的回答是退款还在走流程，工作人员向他承诺退网后“光猫”押金将100%退回，他在深圳长城宽带营业厅办理宽带时，他联系客服，客服人员核实熊先生信息并确认退款确实未到账后，澎湃新闻记者注意到，他多次联系长城宽带客服人员，由于需要使用“光猫”而交了200元的押金， 然而近两年过去， 近日，但近两年后退款仍未到账，并且拿到了退费回执单， 10月25日澎湃新闻对此事进行了报道。

网上关于“长城宽带退费难”的问题已经有不少投诉，10月22日，工作人员承诺200元押金将退到他预留的银行卡上，澎湃新闻致电长城宽带深圳地区客服，投诉涉及的退款金额为几十元到几千元不等。

2020年初，。

熊先生投诉称， 此外，熊先生说。

在澎湃新闻介入后， 消费者投诉： 澎湃新闻此前报道，称会向公司反馈并及时与熊先生联系核实退款进度，他前往营业厅办理200元押金退费业务，2021年初与深圳长城宽带的合约到期后， 熊先生收到的退费成功通知，并收到了短信通知。

“如果用户忘了这件事，他说，是不是就不用退了？” 处理结果： 针对熊先生的情况，，投诉称等待退款的时间多为1-2年。