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为更好地服务企业和群众，杨浦区“一网通办”以市民需求为中心，建立全区“一网通办”帮办制度。通过深入企业群众办事一线窗口，实现企业群众“有疑就问、边办边问”，政府部门“有问必答、答必解惑”，更好地破解市民办事遇到的难点，促进惠民利企政策扩面增效，助力杨浦建设一流营商环境。

化身“帮办员”，切实排忧解难

今年2月，杨浦区委、区政府15位主要领导来到杨浦区税务局办税服务厅窗口，以“帮办员”的身份现场为企业群众排忧解难，与办事企业共同完成了一次业务申请流程。

上海哔哩哔哩电竞信息科技有限公司是一家2018年成立的年轻企业，公司税务负责人余小姐来到办税窗口办理退税业务，整个办事过程中，从企业办事人员取号、业务申请到窗口递交材料等一系列环节，杨浦区领导全程参与，并认真询问办理企业办事过程的感受，倾听他们对“一网通办”的意见与建议。

“我们企业办事，就怕遇到说不清、讲不明的窗口人员，一来二去光沟通成本就浪费不少，现在能够直接和决策者面对面，我现在对企业未来的发展也越来越有信心了。”企业代表表示。

据悉，从今年开始，杨浦将在每季度开展领导“帮办”，推动实现服务对象“零跑动”，持续提升企业群众的获得感和满意度，促进窗口进一步改进工作方法、优化审批流程、提高办事效率。

“预审帮办”，简化办理流程

“预审帮办”专窗为市民提供咨询、办事指导和资料初审服务，一次性告知需要携带的资料，让群众办事更便捷，提高办事效率和质量。

“因为疫情防控原因，本应按计划5月办理相关登记，延迟到了6月中旬才能办理。因为时间紧迫，我们通过‘预审帮办’专窗，实现了在5月就先行介入完成了线上预审。”上海合生房地产开发有限公司助理总经理李勇说，“我们和确权登记中心工作人员进行了沟通，得到了耐心细致的指导和帮助，一些前置工作做到了我们心坎上。6月来到现场为我们提前开通了绿色通道，安排了专人对接，真的非常感谢。”

同时，杨浦“一网通办”提供专递寄出相关材料，减少申请人上门次数，进一步提升市民办事效率，减少跑动次数。

“企业管家”，实现贴身服务

此外，杨浦还优化升级了各级行政服务中心标准化建设，为市民提供有温度的帮办服务，选取部分街道，试点推出“企业管家”，为辖区内企业提供包括经营状况分析、办事咨询、诉求反映等全方位的贴身服务，助力企业办事从“能办”向“好办”、“愿办”转变。

悦“young”工作室，延伸帮办触角

为更好地服务杨浦企业，进一步实现“办事不出门，服务零跑腿”的“店小二式服务”，杨浦悦“young”工作室在“创厢”基础上成立了悦“young”工作室长阳创谷服务站。

10月17日，悦“young”工作室长阳创谷服务站首次开展线下“开放日”活动，通过现场帮办的形式，为近20家企业提供审批业务办理。参加活动的企业代表纷纷表示，“开放日”活动实在是太便捷了，一次性解决了企业迁入、股权变更、食品经营许可证审图等多项问题，还能当场拿到了营业执照，真正实现了“零距离”、“零跑动”，不出门就能办理业务。