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数天里，四川商家郑女士一直在寻找她送往福州的货物。近日，她向澎湃新闻反映，她网约货车送货，货还没送到，司机就将她拉黑了，货物一度失踪。当她备好材料准备重新生产一批货赔给买家时，此前的货物终于有了下落，此时距约定送到时间已过一周，但送货司机仍然不见踪影。

被损坏的竹工家具   郑女士 供图

郑女士告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），她在运满满平台约了这辆货车，货车司机目前依然联系不上。运满满平台则回复称“联系不上这个人”、“你去告他”。

据郑女士介绍，她是四川眉山的手工竹家具制造商，这批送往福州的家具总价值近6万元。

她于10月16日在“运满满”货运网络平台预约了一名司机，以“运费到付”的形式托运这批家具到福州。两天后，买家尚未见到货物，司机却开始向她索要运费，她拒绝之后，货车司机和货物一度消失了。

郑女士在运满满平台上的订单截图

郑女士提供的“运满满”平台预约截图显示：10月16日，她在运满满平台发布了运货订单，接单的是一名姓冯的师傅，货运计划是：10月16日17:00开始运输，18日5:15送抵福州。

不过，郑女士称，接单的是冯师傅，来拉货的却是刘师傅。当时考虑到他们可能是一起的，或者是合作方，她没多想，认为只要货物送到就行，没有计较。

郑女士提供的手写送货订单图片显示，单据里注明“运费到付”，运费为3800元，单据是两份，郑女士和刘师傅各一份。郑女士说，运费到付也是她和买家约定好了的。

18日，刘师傅给郑女士发消息称：“货到了（到福州），麻烦运费安排一下。”郑女士说，她随即询问刘师傅货物的具体位置，刘师傅只说“收到运费送货”，并未告知货物具体位置，她当时已经非常担心。

于是，郑女士对刘师傅讲：“没有看到货，不会付你，货到了不会少你一分。”郑女士说，客户当时没有收到货，刘师傅也不肯告知货物具体位置，双方僵持不下。

郑女士说，事先已经说清楚了，货物送到之后由买家付运费，刘师傅接货时也认可这个约定的。不明白他为什么突然变卦，跑来找她要运费，而且是在买家还没收到货物的时候。

10月20日，郑女士向福州当地警方反映了情况。她称，警方跟刘师傅取得联系，刘师傅承诺收到运费两小时后会将货物送到客户手中，并表示货物现在位于福州马尾区。她让刘师傅拍摄马尾区附近的视频以及家具的现状，但对方只发来了货车上家具的照片。并没有发送证明他已经到了马尾区的照片或视频。

郑女士说，福州收货方在听说货物到了福州马尾区后，也驱车前往刘师傅提供的地址进行寻找，没有找到。反复交涉无果后，22日，刘师傅将她拉黑了，她只能向运满满平台反映情况，但平台表示也联系不上刘师傅。郑女士表示，她多次向运满满平台投诉，平台方最后联系她，表示也联系不上这个人，让她去告（报警）。

郑女士称，司机和货物就这样消失数天，客户也一直在催促。她觉得货暂时找不回来，便加班加点组织材料，准备重新赶制一批赔给客户，“那几天焦虑得觉都睡不着，因为这是全手工产品，工艺流程复杂，没有半个月做不好”。

郑女士说，10月24日，一个运货专线来电表示货物已经送到福州，但买家表示并没有收到货物。直到26日，买家才发消息表示收到货物了。但这时，她们重新组织的材料已经全部到位，裁剪完毕。

买家随后发来了有家具受损的照片，但没再跟她多说一句话。郑女士说，她想这个客户肯定是得罪了，但好在对方没有要求全部换货，这让她松了一口气，至少这样损失小了很多。这一批价值2万多的材料怎么处理她还没想好。

郑女士认为，运满满平台应该为此承担一定责任。

10月26日，澎湃新闻多次尝试联系运满满平台，但接电话的均是智能语音服务，预约人工服务后，回电话过来的仍是智能语音。澎湃新闻多番尝试，发现该平台的智能语音服务系统完全无法解答相关问题。郑女士向澎湃新闻提供了该平台联系她时使用的电话号码，但回拨过去仍是智能语音。

公开资料显示，运满满成立于2013年，隶属于江苏满运软件科技有限公司，是国内基于云计算、大数据、移动互联网和人工智能技术开发的货运调度平台。