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打开手机，连接视频，和亲人在“云端”相见……在长宁区精神卫生中心，每周定期开展的“视频会客”服务牵动且温暖着患者和家属的心。

一天前，护士告诉欣欣（化名），妈妈和她的视频见面安排在了周二下午2点钟。

“周二早上查房时，我问欣欣什么时候要和她的妈妈见面，就发现她的脸上写满了激动，迫不及待地告诉我是在下午。”区精卫中心临床一科季海峰主任告诉记者。

欣欣是今年5月因病住进精卫中心的，一段时间的治疗后，她的病情极大好转，随着身体的逐渐康复，她对妈妈的想念与日俱增。

由于精神科病人的特殊性，他们在住院期间不能够单独持有手机或其他通讯设备，而由于疫情的防控的需要，医院也暂停了家属的探视工作，通过什么样的形式让患者和家属沟通？这成了亟待解决的一件事。

“最初，我们建立一个专属微信交流群，定时上线‘转播’患者在院情况，但发现仍不能完全满足患者和家属的需求，便更进一步推出并采用了‘视频会客’这个形式。”季海峰介绍。

所谓“视频会客”，就是医生对住院患者进行评估，对需要视频见面的患者和家属列出清单，合理分批安排视频会客。床位医生、护士会通过微信消息将“见面”时间、注意事项告知家属。最后，病区将每位患者视频会客工作落实到指定医护人员，形成“专人专护”，确保视频会客有序进行。

除了临床一科，精神科男病区也开展了“视频会客”，而他们的时间则是在周四。

“在与家人视频前，病人们都会做好各种‘功课’，他们有的会把自己的穿戴收拾得干净整齐，有的会提前把要说的话写在纸条上以防忘记。对于那些没有智能手机，无法通过视频与患者聊天的老年家属，我们则会在他们为住院亲人送生活用品时，在楼下用医护人员的手机连接视频，与家人相见。”精神科男病区护士长刘仁俊说，“患者与家属款款而谈、互诉牵挂，融洽而温馨的气氛下，患者的情绪也得到了纾解，更有利于病情的康复。”

目前，“视频会客”在区精卫中心各病区陆续展开。通过“视频会客”，维系了患者与家属的亲情，让患者重温家的温暖、树立战胜疾病的信心，为回归家庭打下了坚实的基础。