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近日，发生在13号线自然博物馆站的温暖故事，迎来了南京人对上海这座城市的称赞。南京乘客收到了在上海地铁遗失的物品，而上海地铁也收到了一面来自南京的锦旗。

4月22日下午，来自南京的游客杨女士带着儿子游玩自然博物馆后，乘坐13号线换乘1号线至上海火车站，准备返回南京。正当上火车时发现自己随身携带的橘黄色双肩背包不见了，可她怎么也回忆不起来是掉在了哪里？

无奈之下，杨女士只能改签火车票。她先返回自然博物馆寻找，那里的监控显示她着背包离开。后来杨女士又到地铁站，向地铁工作人员寻求帮助。站务员姜耀华耐心询问杨女士乘车时间、背包的颜色特征，帮助其在上海地铁官方平台建立寻单。值班站长陆晓霞仔细翻看车站录像，确定了杨女士进站时确实背着这个黄色双肩包，判断多数是遗忘在13号线列车上，便赶快通知全线车站排查。

杨女士回忆道：

当时陆站长还有一个王警官，包括他们工作人员就给我想办法，从各种寻找途径找包。整个事件效率是非常高的，发完消息群以后10分钟左右，有13号线其他站点的工作人员打电话过来表示，终点站金运路站清客时找到了书包，并核对了物品信息。”

经过双方确认包内物品无异议。杨女士坦言：

包里没有什么值钱的东西，但是对于我个人来说比较贵重，是证件、充电器、护肤品，还有衣服。”

失而复得的杨女士激动不已，可眼看改签的火车即将发车，她来不及再赶往终点站取包，这又犯了愁……地铁方面特事特办，陆站长提出会去金运路站代领取书包，随后帮其快递回南京家中，杨女士感激地答应了。

4月23日，回到家中的杨女士随即收到了极速快递送来的书包。她激动地制作了锦旗再快递给陆站长，感谢车站员工急乘客所急，提供人性化服务，这是她对上海这座城市的温暖回忆。

感谢他们13号地铁线的所有工作人员，包括我乘坐的车厢的乘客。”杨女士说，“市民素质非常高，从自然博物馆站到终点站应该还有很多站点（总共经过12站），中间也没有人把包顺走，所以很感恩。”

需要提醒的是，五一假期，客流量增加，外出乘坐公共交通工具，下车前请仔细检查随身物品，防止遗失。