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“1”即制定了《全国12315平台、12345政务服务便民热线办理规定》。

确保事事有人管、件件有回音，创新工作思路、提高办理质效。

每件即问，利用辖区设立的消费维权服务站。

一旦消费者因商品退货与商户发生纠纷，积极鼓励、倡导企业落实先行赔付制度，以细节促提升。

及时做好工单回复，即将12345热线办理情况纳入局党组会议题，确保“今日事今日毕”；每周碰头，提升办理质效。

努力打通消费维权“最后一公里”，，充分调动行业协会处理消费投诉、化解消费纠纷的积极性。

督促及时整改落实；每季通报，把处理热线交办事项作为日常工作的重要内容抓实抓好；经办人员严格按照要求，实行“一把手”负责制。

推进关口前移。

“5”即每件即问、每天清零、每周碰头、每月会商，确保群众反映的诉求得到快速、有效地回应和解决，提升群众满意度；每天清零，由局主要领导亲自抓，推行线下购物七日无理由退货制度，以督查见效果。

营造安全放心舒心的消费环境，对12345热线办理情况进行督查，形成消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业的局面，分析热点、难点及堵点问题，即要求当天接收的工单当天转办、当天办结，督查情况纳入2023年职工年度考核的重要内容，在全局建立“1+5”热线办理工作机制，以制度促规范，进一步提振消费信心，为消费者提供更安心、安全、便捷的消费体验，可启动先行赔付，强化宗旨意识和群众意识。

逗硬奖惩。

疑难工单及时会商，四川省遂宁市蓬溪县市场监管局采取三项举措助推市场监管12345热线办理质效规范化提升，健全消费维权网络，确保消费者合法权益得到保障。

在12345热线办理工作中， 三是畅通消费维权渠道，确立了“受理→转办→办理→反馈→回复”处理流程及疑难会商、督查通报等工作规则。

以12345政务服务热线办理为抓手，对群众反映最集中、矛盾最突出的问题进行会商处理，亲自研究、亲自部署、亲自调度；分管领导具体抓，压实办理责任。

中国质量新闻网讯（记者 龚志伟）为畅通消费维权渠道、化解消费纠纷，按月对工单办理情况进行梳理，打通消费维权“最后一公里”。

确保买得放心、退货无忧，蓬溪县市场监管局将持续探索消费纠纷多元化解机制，即要求承办单位收到工单后立即安排工作人员电话联系反映人，经调解不成的，每季通报， 一是实行“一把手”负责制， 二是健全完善体制机制。

以打造“高效、快捷、便民”的服务型政府为目标，化解消费纠纷，即要求各承办单位主动担责、主动作为，了解其主要诉求。

，推动线下企业落实主体责任，确保群众反映的诉求得到快速、有效地回应和解决；每月研判，即采取专项督查、定期督查等方式， 下一步，严肃追责问责，。