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春风送暖，百花争艳，千树吐绿。社会救助工作就如这春风，为民生福祉增温暖，让“弱有所扶、难有所帮、困有所助”。

时隔大半年，老人在救助站与亲人相见，但从他进站到交由亲属接领，这场救助仅耗时一周；小朋友的“沉睡图书”被唤醒，在漂流信箱踏上“旅程”，找到“新主人”；套圈赢奖，让人梦回儿时的游乐场，一家人分工合作，“专人专岗”做营销，“义卖小达人”为招徕顾客各出奇招；从“人找政策”向“政策找人”，大数据+人工智能为精准救助打造“导航定位系统”……

社会救助事关困难群众基本生活和衣食冷暖，是保障基本民生、促进社会公平、维护社会稳定的兜底性、基础性制度安排。今年，杨浦积极完善“救助顾问走访发现+大数据智能查找”模式，综合施策，“携春风”为困难群众吹送“花开四季之暖”。

“点亮”——风餐露宿八个月，与亲人相见的那一刻，他看见了家的方向

今年72岁的陈店，家住杨浦区，没有结过婚，无儿无女。这些年，他一直独来独往，只和妹妹一家保持联系。然而八个月前，妹妹上门探望他时，两人发生了口角，陈店愤而离家出走，踏上了流浪之路。

“这是谁？谁来接你了，还认得吗？”

“是我的外甥……”

日前，在杨浦区救助管理站，老人见到阔别大半年的外甥小陈（化名），在激动之余，反而有些手足无措。驻足良久，小陈默默地帮舅舅穿上了鞋子。

闸殷路旁的绿化带、街口的商店前，陈店带着拾荒来的家当，屡次辗转，直到今年1月，杨浦区救助管理站在一次街面巡查中发现了他，将他接到站里居住。

“我们遵循自愿救助的原则，一直劝他天冷了，进站接受救助，可他很抗拒。于是，我们在一次工作例会上，把街面上有露宿人员这一情况通报给了新江湾城街道，并与街道、公安、城管一起开展了联合救助行动，把陈店露宿的地方进行了大清理，并把人送到了我们救助站。”区救助管理站社工胡求军说。

陈店刚进入救助站时，和其他长期流浪的人员一样，带着大包小包，身上的衣服沾满了厚厚的油污。社工们为老人安排了床铺，然后洗澡、更衣、理发，社工们的关怀让老人渐渐打开了心扉。然而，由于精神状态不佳，陈店说不清自己是谁，也不知道家人在何方。

胡求军表示，“通常流浪人员在露宿期间是吃不好、睡不好的，身体会变得虚弱，进站来休息至少能保证吃上热饭热菜。日常还有工作人员陪他聊天，同时也希望获取一些身份信息。”

社工们了解到，此前陈店还流浪过两次，都是被民警和救助站送回家的。另一边，救助站也同步联合新江湾城街道、辖区民警，通过人脸识别技术等，共同对陈店的身份加紧核查。“我们请救助站社工帮他拍了张大头照，再上传到警务移动终端的人脸识别系统，通过照片比对，查明身份。”杨浦公安分局治安支队民警刘晋明说。

经识别，确认陈店户口就在杨浦，家住延吉新村街道。公安部门迅速调取相关户籍情况，通报给救助站，并与陈店的亲属取得了联系。最终，从将老人接回站到交由亲属接领，这场温情救助只用了短短一周时间。

“以后出门，不要再走这么远了，容易走失的。你包里收着的54元钱，我们已经交给你外甥了。”救助队员们一边叮嘱，一边送别陈店和他的家人，“回去吧，回去吧，好好生活……”为时八个月的风餐露宿，在亲人相见的这一刻，化成了家的温暖。

据统计，区救助管理站每年接收身份信息不确定的老人十余位。

“唤醒”——“沉睡中的图书”踏上“旅程”，找到“新主人”