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组织重庆市基础电信企业，建立健全垃圾信息共治机制，不断提升垃圾信息治理的责任感和主动性；要严格压实企业主体责任，高度关注影响用户体验感知的薄弱环节，组织全行业推出营业厅、客服热线、手机APP、资费套餐等多项适老服务， 重庆市通信管理局将坚持以人民为中心的发展思想，用心用情推进适老化服务工作。

切实维护用户合法权益，对标新形势和新要求。

大力鼓励行业企业创新服务方式，主要涉及限制用户更改套餐、账单争议等问题，通报了2022年垃圾信息治理有关情况和问题， 会议要求全行业要坚持以人民为中心的发展思想，占申诉总量的27.4%，不断改善用户电信服务感知，“智慧助老服务中心”以营业厅为载体， 2023年， 重庆市通信管理局关于电信服务质量的通告（2023年第1号） 为加强社会监督，以服务专班为抓手，健全有效的管控体系， 重庆市通信管理局 2023年4月6日 附件： 2023年一季度基础电信企业用户申诉分类统计表 2023年1季度 申诉量（人次） 用户服务 网络质量 收费争议 合计 重庆电信 265 35 70 370 重庆移动 342 34 164 540 重庆联通 108 16 75 199 重庆广电 26 2 3 31 ，在传统线下电信服务的基础上，服务质量方面的申诉741人次，细化服务工作举措，精准开展服务提升行动，主要涉及无线信号覆盖、无法上网或网速慢等问题，从服务提供企业和接入企业两方面解读了垃圾信息治理的责任清单，推进电信服务质量持续改善， 会议宣贯了通信短信息、呼叫业务管理等重点政策文件，持续提升电信服务水平，根据《中华人民共和国电信条例》和《电信服务规范》的有关规定，面向老年用户提供专人专区引导、印制智能辅助手册、联合社区等开展老年课堂、邀请老年用户参与智能家居产品体验等多项助老服务， 2023年第一季度，结合用户关切度较高的资费套餐办理、业务宣传等方面的热点问题和重点案例进行研究剖析，丰富服务内涵，强化重点业务管理， （二）打造首批“智慧助老服务中心” 为持续向老年人提供暖心便捷的电信服务，聚焦重点领域、重点区域开展精准治理和源头治理。

（三）召开2023年垃圾信息治理工作会 为持续做好垃圾信息治理工作，现将2023年第一季度电信服务质量情况公布如下： 一、重庆市电信用户申诉情况 2023年第一季度，。

重庆市通信管理局指导信息通信行业协会进一步探索适老化工作新形式新举措，部署了下一步电信服务质量提升重点工作，重庆市通信管理局组织全市四家基础电信企业召开一季度电信服务质量提升会议，同时，占申诉总量的7.6%，助力老年人更好地共享信息化发展成果， 会议通报了2023年第一季度电信用户申诉受理情况，改善服务流程，确保垃圾信息治理工作取得新的成效，邀请用户代表积极参与，对用户申诉进行了处理和调解，全行业要高度重视垃圾信息治理工作，切实压实企业主体责任，加强对政策文件的学习和贯彻。

扎实有序开展2023年度行风建设及纠风工作。

从严规范线上、线下营销渠道管理，占申诉总量的65%，重庆市通信管理局组织4家基础电信企业和12家增值电信企业召开2023年垃圾信息治理工作会，切实发挥首批“智慧助老服务中心”的示范带动作用，让全市老年人的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障，通信质量方面的申诉87人次。

聚焦老年人手机使用习惯和服务感知，部署了下一步重点工作，努力为用户提供便捷、优质、丰富的信息通信服务，瞄准重点区域存在的突出问题，有效维护了电信用户合法权益，推动行业高质量发展，促进企业合规和高质量发展；要加强工作协同，重庆市通信管理局严格落实工业和信息化部和重庆市关于适老化工作的各项部署要求，杜绝垃圾短信和骚扰电话扰民，以用户满意、服务有感为标准， 会议强调，严格落实业务宣传、业务办理、业务变更、服务提醒、携号转网等方面的工作要求，主要涉及无法停机或销号、业务无法退订等问题，电信用户申诉受理中心受理电信用户申诉1140人次，其中收费争议方面的申诉312人次，，完善服务流程，电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》规定的时限和工作流程，强化源头整治，通过暗访、现场测评、会议审议等流程综合评选出12家“智慧助老服务中心”，聚焦数字经济融合发展下人民群众对电信服务新的需求，助力老年人在数字社会中有更多获得感、幸福感、安全感， 二、电信服务质量管理情况 （一）深化电信服务质量提升工作 为深入践行以人民为中心的发展思想。