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当企业与消费者面临沟通难题,亟需“第三方”介入并探寻突破口,双方关系的和谐才能推动长久发展。由上海市装饰装修行业协会主办的“建和谐社会·创品质家装”上海住宅装饰行业2023年工作推进会日前召开。本次会议结合住宅装饰行业实际情况,对消费者急难愁盼的问题提供解决方案,同时推出上海住宅装饰企业服务能力星级测评的转型升级、2023版施工合同示范文本和2023年第一季度人工费行业价格数据统计发布、行业金牌调解室成立等多项年度亮点工作。协会着手对原有行业测评体系再次升级改造,今年正式推出“上海住宅装饰企业服务能力星级测评”方案,通过专业力量测评分类,方便消费者装修前参考。升级后的星级测评以测评为主线,将引伸出新技术、新工艺的展示交流,新理念、新体系行业分享等支线活动,首批共计43家会员单位参加本次星级测评。协会针对去年“12345市民服务热线”中住宅装饰相关内容进行了汇总,通过征询多方意见,经法律顾问优化完善,在新版合同中进行部分条款的补充,调整内容将进一步明确甲乙双方的权责义务,避免相关意见分歧和纠纷隐患。现场还发布了2023年第一季度人工费行业价格数据统计。多年来协会发布的《人工费参考价》为施工双方约定施工报价提供行业参照依据。为提升行业人力成本展示的时效性和传播性,今年的发布形式将由原来一年一发的纸质《人工费参考价》,调整为季度发布线上人工费行业价格数据统计。
2018年起,协会将每周五定为行业“住宅消费咨询开放日”,安排行业专家为消费者解答装修疑难。2019年,协会开始协助“12345市民服务热线”处理住宅装饰装修咨询。协会在原有“住宅消费咨询开放日”的基础上筹建“金牌调解室”,线上建端口,线下建窗口,有协调基础的相关案件,将以调解专家作为桥梁,在双方认可的情况下进入“调解室”面对面进行调解。据悉,这有助于解决装饰行业痛点问题,深化增强消费者的获得感和满意度,探索住宅装饰行业诚信建设,创建高品质家装服务。
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