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挂号排队等候时间长，是就医的一大痛点。对此，上海市卫生健康委以患者为中心，从完善医疗资源布局，优化医疗服务流程，提高医疗服务效率等方面统筹谋划，精准发力，截至目前，便民就医工程目标任务均已全部或超额完成。

“上海新华医院”微信号可完成预约挂号、预问诊等服务。 本文图片均为 受访者 供图

通过“便捷就医服务”数字化转型工作的推进，目前上海二级及以上公立医疗机构门诊预约时间段精确到1小时以内，就医平均等待时间小于1小时，市级医院部分科室的预约和就医等待时间可以精确到30分钟以内，患者检查结果互联互通互认率超过90%。

为了更好的开展慢性病管理，上海不断提升家庭医生签约服务，老年人等重点人群签约服务覆盖率接近80%。43家区域性医疗中心门急诊服务能力也稳步提升，55个中医专科专病联盟和205个专科专病门诊建设完成……一系列便民就医制度化成果，使得群众就医满意度、获得感持续提升。

根据第三方满意度测评结果显示，上海门诊病人总体满意率连续两年超过95%， 92.86%的患者对中医医联体提供的中医药服务表示满意。

数字化转型，精准预约减少排队时间

当前在上海，患者无需前往医院，直接通过一网通办、健康云、上海医联等平台，一部手机即可实现精准预约。依托这些平台，上海越来越多的医院正在实现就诊时段的精准预约，减少患者排队等候时间。

以瑞金医院为例，各个科室预约时段已经精确至30分钟，部分科室精准至15分钟内，既缩短了患者候诊时间，又减少了聚集。统计显示，精准预约让患者的平均候诊时间不到29分钟。

家住上海市杨浦区68岁沈女士患有高血压2年多，近日来感觉到头晕、颈部酸痛，她通过“上海新华医院”微信号预约挂号，在预约4月6日神经内科专家号后，系统后台自动弹出AI预问诊，“您目前有什么症状”、“之前有无就诊记录”……通过问答形式，在就诊前，系统就能自动形成一份病例报告，报告记录了患者信息、病史，还可以上传此前的检查单，整个病例报告可直接发送给医生，方便其在诊前清楚掌握患者病情，节省了问诊时间。

上述是上海“便捷就医服务”数字化转型工作的应用场景。这项工作从2020年底开始启动，上海市卫生健康委会同上海市医保局、申康医院发展中心和市大数据中心等联手打造，包含精准预约、智能分诊导诊、智能导航、智能预问诊、互联互通互认、医疗付费一件事、电子病历卡和电子出院小结、智能随访、智慧急救等14大应用场景和5大创新亮点，实现了“诊前”智能识别病情、精准预约挂号、辅助提前问诊，“诊中”引导就诊路径、互认既往病史，“诊后”随访分析结果的就诊全流程数字化管理。

这些数字化手段的落地，使得门诊服务效率明显提升，呈现“双增双减”效应，即医生服务患者时间增加，患者就诊效率增加，患者候诊等待时间减少，门诊聚留人员减少。

签约家庭医生，常见病家门口解决

作为居民健康第一“守门人”，分级诊疗的“引路人”， 家庭医生的作用越来越重要。

“她帮我们省了买药钱，也省了看病的路费。”家住上海嘉定区华亭镇双塘村的七旬老人钱阿婆这样形容她的“家庭医生”——王海英。

家庭医生王海英帮助一名老人测血压。

钱阿婆所在的华亭镇距离市中心近50公里，钱阿婆腿脚不便，又患高血压和糖尿病，需要耗费2小时前往瑞金医院，来自社区卫生服务中心的王海英医生来到她身边后，定期上门帮她测量血压，“原先要服12种药，现在血压稳定了，7种药就够了，也不用经常跑大医院了。”

在配药方面，上海所有社区卫生服务中心均提供长处方、延伸处方，满足慢性病患者用药需求。在转诊方面，上海目前建立了全市家庭医生预约转诊平台，推动市区两级医院实现“两个50%”的专家（专科）门诊号源优先向家庭医生开放，推进家庭医生直接预约医联体上级医院、区域性医疗中心检验、检查等项目。

不仅仅是配药、转诊服务，家庭医生也将健康宣教、疾病管理的理念普及到老百姓中间，帮居民养成健康习惯。

统计数据显示，上海自2011年起启动家庭医生制度构建以来，如今已覆盖全市所有社区，全市常住人口签约率超过36%，老年人、儿童等重点人群签约率达到77%，失能老年人签约率近94%。