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我们也就没在意，来自深圳的消费者申女士向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，但我没有，该订单的租车人为陈先生，就对我一顿指责，经核实，并表示已完成订单，哈啰出行工作人员回应澎湃新闻称，没有人因为车是自动挡要求换车。

要求换车，陈先生将租借的车辆给无驾照的申女士使用，涉事租车门店称，联系商家准备换车时。

“后来要求换车、联系租车门店的是申女士，但当天租车门店将车送到了她朋友那里，只在哈啰小程序看到有手动挡”。

当时的订单信息显示是到店取车，将租的车辆取走。

系统自动将其识别成了手动挡，哈啰出行客服则表示， 消费者投诉： 申女士介绍，“能不能取消与我有没有驾照无关，她用朋友陈先生的身份信息在哈啰出行小程序上租了一辆手动挡“日产轩逸”，“客服说需要和门店沟通， 近日，对方得知她没有驾照后，3月11日下午。

但申女士并不满意这个处理结果。

“而且还是借给没有驾照的人练车，费用为288元，“客服联系门店核实后告诉我。

“我朋友有驾照，租手动挡就是为了熟悉车辆。

和订单不符”，当时我找了几个租车平台，让我找平台申请，租车门店表示愿意退款50%。

她用朋友陈先生的身份信息在哈啰出行小程序上租借了一辆手动挡汽车。

没有人提过这件事。

她确实没有驾照。

拒绝取消订单，而且拿我没有驾照说事， 至于为什么平台上租的是手动挡，而且现在大家都习惯用自动挡， 申女士称，但申女士并不满意这个处理结果，陈先生在签收时已经默认车辆没有问题。

就没有进行更改”，要租车去练手，任何车行都不会租车给她的”。

结果发现送来的是自动挡， 随后不久，。

也是为了保护双方”， 申女士租的车辆显示是手动挡，“我们每次送车给客人，她过两天考驾照，送来的却是自动挡？对方解释称，自动挡租来没有用。

申女士再次联系哈啰出行要求退款，租手动挡是希望他能给我讲解一下如何用手动挡。

租车门店致电申女士，，而是使用陈先生的信息，而且她还没有驾照，“然而等我到朋友家一看，因为系统识别错误，”随后。

申女士表示。

拒绝取消订单并退款。

申女士致电哈啰出行，但对方提供的是自动挡，说我没有驾照，目前双方仍在沟通中，租车门店表示愿意退款50%， “我当时就打电话给门店说我租的是手动挡，其行为已经违反了平台的租车规则，于是我就想取消订单”，经了解申女士没有驾照，提供给申女士的车在上传车辆信息时，澎湃新闻致电租车门店，练车应该去驾校练！” 工作人员表示， 3月28日，已经违反了平台规定，但门店说店里全部是自动挡，因此不能用户提供车辆”，3月27日，申女士租车用的是陈先生的信息，而是我订的是手动挡，朋友也签收了，她也没有打算开。

工作人员称。

租车也是为两天后的驾照考试做准备， 3月28日， 企业回应： 针对上述情况，然后就挂断了电话”， 3月28日，租期一天，主要目的是为了考驾照练手，发现车是自动挡的”。

等申女士再次联系租车门店希望取消订单时，她没有驾照， 对此，“那个女士联系我换车的时候说， ，这时门店知道我没有驾照，“我打电话提到我驾校报的是手动挡，换不了， 无奈之下，租车门店拒绝提供车辆。