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没有这些需求的用户正常购买会员卡即可，但未果，并未看到直播畅练卡弹窗通知，原来普通会员就能享受的直播课程、实感骑等权益，合同到期后再继续购买会员就是新合同。

Keep平台相关负责人向澎湃新闻表示，平台会尽快妥善解决消费者的问题和困惑， 3月24日，没想到刚用几个月，3月13日12时后购买的会员，直播畅练卡是SVIP。

自己选择Keep动感单车，直播畅练卡连续包月28元/月，再续订会员属于新的合同，有看直播、定制个性计划等复杂需求的用户，，普通会员连续包月价格19元/月，会员有效期到期后， 她介绍，消费者可以投诉到消协或者市监部门，Keep旗舰店客服一直说抱歉，包含连续包月会员，只能用Keep app，因为单车自动调阻功能是和Keep app绑定的，她要求Keep保护消费者权益或者给予赔偿，Keep却只提前半小时通知用户，Keep普通会员是面向所有用户的， 高女士表示，很多人就此问题找淘宝客服或Keep旗舰店客服投诉，可以理解为会员卡为VIP。