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2022年度上海市公立医疗机构病人满意度调查正式出炉。此次调查是在市卫生健康委指导下、各办医主体支持下，由上海医药卫生行风建设促进会、复旦大学公共卫生学院继续共同完成，调查共涉及110所公立医疗机构，收集2万多份门诊病人问卷。其中，上海交通大学医学院附属瑞金医院卢湾分院、打浦桥街道社区卫生服务中心两家单位满意度排名前列。

上海交通大学医学院附属瑞金医院卢湾分院

行政服务窗口，一站式解决患者需求

患者在就医过程中，时常会遇到办理医疗事项时涉及多个行政科室。为减少患者在多个部门之间奔波，减少或避免院内交叉感染的潜在风险。瑞金医院卢湾分院在门诊四楼设立“行政服务窗口”，“一站式”解决患者在门诊、医保、医务、病史等多方面的需求。

为患者提供便捷优质的服务、提升患者满意度是医院一直追求的目标。启用“一站式”服务患者的行政服务窗口，就是一个全新的尝试。“行政服务窗口”设立2年多来，已累计接待服务办理各类事项的患者约2万人次，大大提升了患者的就诊体验，获得患者的一致好评。

加强学科建设，用“智慧医疗”创新慢病管理模式

对于同时患有如有高血压病，又有糖尿病等多种慢病的病人来说，在分类非常细致的综合性医院就医，可能需要在不同的专科之间辗转。针对这一就诊痛点，积极做好便捷的慢病管理一直是瑞金医院卢湾分院积极探索的方向。