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3月14日，来自深圳的消费者马女士向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，去年8月22日，她产后三天入住了深圳市宝生月子中心（西丽湖店）。8月24日，月子中心告知，女儿左侧锁骨凸起，后检查发现左侧锁骨骨折。“月子中心事后一直不承认是他们的过错”。

涉事月子中心的婴儿洗澡房。

对此，涉事的深圳市宝生月子中心（西丽湖店）相关负责人告诉澎湃新闻，他们对马女士和宝宝照顾是到位的。“宝宝曾离开月子中心到医院检查，不能排除是在月子中心外发生意外的可能性”。

对此，马女士说，去医院是检查黄疸，也是月子中心护士抱着宝宝。

前述月子中心相关负责人称，出于给客户提供满意服务的考虑，经社区协调，双方约定16日下午进行线下协商。

要求月子中心提供视频但被拒

“我们是第一次生孩子，经验不足，所以选择去月子中心。”马女士介绍，去年8月19日，女儿在香港大学深圳医院出生。出院记录显示：自然临产，于2022-08-19顺娩单活婴，Apgar’s评分：1分钟9分，5分钟10分，10分钟10分，产程顺利。

当日，马女士夫妇与涉事月子中心签订合约，交费36888元，购买了为期26天的“特惠月子护理套餐”。

三天后（8月22日），马女士和女儿出院，入住月子中心。两天后（8月24日），护理人员告诉马女士，宝宝左侧锁骨凸起。8月26日，马女士带宝宝去医院检查，被诊断为左侧锁骨骨折。“骨折后，宝宝左臂和右臂相比，明显举得要低”。

马女士提供的与医护人员的交流录音显示，宝宝出生时的护士表示，宝宝出生时检查过左侧锁骨，并不存在问题。医生则表示，经检查没有骨痂形成，新生儿一般骨折后五六天就会长出骨痂，因此事故发生时间应该很近。

月子中心“24小时监控录像全覆盖，全方位确保入住妈妈和宝宝的安全”。

马女士所购月子护理套餐显示，月子中心“24小时监控录像全覆盖，全方位确保入住妈妈和宝宝的安全”。

聊天记录显示，宝宝骨折后不久，马女士丈夫即要求月子中心提供宝宝入院期间的视频，但未获回复。“一直都说，他们会去查看监控，但一直没给我们提供监控。”马女士介绍。

聊天截图显示，今年3月2日，月子中心工作人员回复马女士丈夫说，事情已过去大半年，监控都不会保存那么久。月子中心有规定，客户新入住的前7天所有的服务（除宝宝洗澡外）都是在房间内进行的。宝宝从抱出来到洗澡完毕送回房间，都有家长在场。宝宝入住第三天下午，家长带宝宝去医院检查黄疸回来，立即安排洗澡，当时家长也在场，洗澡时宝宝没有哭闹和异常，但工作人员发现宝宝锁骨异常，及时做了告知。

月子中心称“照顾是到位的”

2015年11月，中国妇幼保健协会发布的《产后母婴康复机构行业管理与服务指南》写到，产后母婴康复机构应当建立入院评估制度，做好产妇和婴儿的健康状况评估；产后母婴康复机构应掌握新儿期生理性特点和常见病理情况，掌握异常和潜在危险状况的识别。每日对婴儿的生理状况进行测量和评估并做相关记录。

3月14日，涉事月子中心相关负责人告诉澎湃新闻，他们对马女士和宝宝的照顾是到位的。月子中心对宝宝的所有服务都是在家长的监护与陪同下进行的。发现宝宝左侧锁骨凸起后，第一时间告知了家长。事发后，月子中心也检查过视频内容，并无不妥。

对此，马女士指出，宝宝多数时间都在托管，如换尿布和晒太阳，都是护士抱走的，晚上也基本托管在婴儿房，家长并未随同。

不过，相关负责人未回应为何没有向家长提供监控视频。

相关负责人同时表示，马女士宝宝曾离开月子中心去医院检查，不能排除是在月子中心外发生意外的可能性。对此，马女士说，当时是月子中心护士抱着宝宝和丈夫一同到医院进行新生儿黄疸检查。“回来洗完澡，月子中心发现宝宝异常。洗澡是在大厅内几十平方米的玻璃房内进行，虽然家长在外面，但不会时刻注意宝宝”。

前述相关负责人称，事发后，双方曾协商，但马女士丈夫索赔太高，超出了他们能够承担的范围。对此，马女士表示，因月子中心不承认是他们的过错，双方并未正式协商，只在一次沟通中，丈夫生气之下提了一次性赔偿。

马女士说，因为骨折，宝宝做了两次检查，因拍片对宝宝不好，没敢再给宝宝复查。目前，宝宝已7个月大，还不太会翻身。

前述相关负责人向澎湃新闻表示，出于给客户提供满意服务的考虑，经社区协调，双方约定3月16日下午进行线下协商。