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不少市民在区内的大型活动中，见过这样一个特殊的女性群体：她们统一着装，盘发，画着浅浅的淡妆，举止有度，精神矍铄，为大型活动提供颁奖、引导等服务。她们不是舞台上最璀璨的焦点，却能以良好的精神状态为当天的活动加分，她们是奉贤区总工会成立的首支职工礼仪队。

事实上，在这个队伍背后，还有一位礼仪“总教头”的严格培训，她就是中国东方礼仪研究院礼仪培训讲师、奉贤区总工会礼仪队的专职培训师王玉华。

展现女职工精神状态

每周坚持形体训练带教

为了更好地普及礼仪，传承礼仪文化，让更多人能够懂礼、知礼、习礼，2020年奉贤区首支职工礼仪队“5月的风”开始招募，而王玉华则受聘担任礼仪队的培训师。

“礼仪队在舞台上，就要符合自己的身份角色。”王玉华介绍道，除了统一的着装，“队员们口红的色号也必须统一，就是大地色正红。”礼仪队服务于活动，不能抢戏，但一定要有自己的精神气，在这些场合上，礼仪队的形象，也在一定程度上，代表着主办方的形象。王玉华记得，有一次在老年大学的活动中，当礼仪队出场的时候，就有不少市民感慨，“今天一定有什么大活动！”

队员们良好的精神状态和得体的仪表气质，离不开日常的训练。每个周二晚上，礼仪队的队员们都会雷打不动地出现在王玉华的工作室，参加形体训练。

如何欠身、鞠躬、引导……服务中这些看似微不足道的细节，正是王玉华在每次训练中要着重强调的，“这些礼仪细节，要外化于形，内化于心，固化于度，确保队员们在参加大型活动时张弛有节。”

作为礼仪培训师，优雅、知性、精神气是王玉华给人的第一印象，而这也源于礼仪传习带来的改变。2017年开始接触礼仪培训，王玉华坦言，当时只是自己想要提升一下，并没有想到未来要以传承礼仪为事业。在参加了东方礼仪研究院的系统礼仪培训后，王玉华也深深感受传统礼仪的博大精深，特别是在工作生活中发挥的潜移默化的作用，也开始慢慢走上了传承礼仪之路。

带着“找茬”的心态提前暗访

结合行业特点帮助提升服务水平

礼仪不只在舞台上，也在工作生活中。

步入三月份，不少企事业单位的女职工活动中，也常常活跃着王玉华的身影，特别是一些窗口单位等。在邀请单位已经做得很好的基础上，怎么帮助他们完善礼仪细节，进一步提升服务水准？每次上课前，王玉华总习惯提前暗访，主动去“找茬”。

就在日前，受卫生系统的邀请，王玉华给区内一家医院的护士们上了一节礼仪课程。“医院大家都比较熟悉，也经常去，面对行业特点这么鲜明的单位，还有哪些细节可以提升？让患者及其家属有如沐春风的感觉？”

从进门安保人员的指示，到预诊、问诊……王玉华提前去走了一圈。除了得体的穿着，在王玉华看来，医院中医护人员言行举止上的礼仪更为重要，也决定了医患关系的远近。“比如说，一进门，患者及其家属因为对就诊流程不熟悉，问了一个可能对于医护人员来说很简单的问题。假如医护人员头也没抬，做了一个往外的手势。这个手势，可能是一个无心的动作，但已经在心理上，把患者推到了门外。”

王玉华介绍道，所以在课程中会着重提醒医护人员，在繁忙的工作中，注意这些细节动作传达给患者及其家属的感觉。在当天的课程结束后，让王玉华特别感动的是，“主持人在总结的时候说，看来不只是我们的护士，以后我们的医生也可以听一听礼仪培训。”

抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立……礼仪的内容有很多，王玉华会根据行业特点来策划课件。“比如在窗口单位，站姿和坐姿就很有讲究，此外一个微笑礼、一个点头礼、一个挥手礼就能给市民留下一个美好的第一印象。”

在培训中，这些姿态礼仪，王玉华通常会现场展示。而窗口工作人员如何与办事人员的现场沟通，王玉华则习惯用情景演练的方式来教学。在近期的一次邀请培训上，王玉华通过线上线下的形式，连上了三天窗口礼仪课程，“也希望可以助力提升窗口工作人员的文明礼仪素养。”