黄牛号贩子跑腿代挂号（18910288832）微信需要挂号联系客服（18910288832）各大医院服务项目！专家挂号，办理住院加快．检查加快，产科建档，指名医生挂号北京，上海，南京，天津．广州，各大医院代挂号

　　图①：广州海珠区江海路“羊城家政”基层服务站内，工作人员向居民介绍“羊城家政”小程序使用方法。
　　罗 珣摄
　　图②：在郑州陇海马路街道养老服务中心，家政服务人员辅助老人使用康复设备。
　　本报记者 方 敏摄
　　图③：成都一家家政企业的员工正在参加养老护理培训。
　　本报记者 宋豪新摄

　　引 子

　　与公司签订劳动合同不久，陈娜将两个孩子从江西老家接到了广州。

　　“工作稳了，心就安了。”3年前，陈娜入职广州为想互联网科技有限公司所属的51家庭管家——一家员工制家政企业，成了一名家政服务员。公司与员工签订劳动合同，按月发放工资、缴纳社保。她说：“以前总感觉‘漂’在这座城市，现在算是扎下根来了。”

　　近年来，随着以育儿、养老为主体的家政服务需求不断攀升，我国家政服务业发展迅速。据统计，全国家政服务从业人员已超过3000万人，行业企业100多万家，行业规模超过1.1万亿元。然而，家政企业多是中介制，存在家政服务人员待遇较低、流动率高、服务水平参差不齐等问题。

　　向员工制转型发展，是家政服务业提质扩容的一项重要改革举措，有利于规范家政行业发展，提升家政从业人员社会认同度，扩大高水平家政服务供给。

　　国务院办公厅2019年6月印发的《关于促进家政服务业提质扩容的意见》提出，“大力发展员工制家政企业”。同年11月，国家发展改革委、商务部等确定了32个家政服务业提质扩容“领跑者”行动重点推进城市（区），要求在发展员工制家政企业、推动家政服务进社区等方面当好“领跑者”。广东省广州市、河南省郑州市、四川省成都市等入选。

　　5年来，各城市坚持改革创新、试点探索，注重发挥市场主导、政府引导作用，鼓励有条件的家政企业积极发展员工制，不断提高家政员工数量和比例，推动家政服务业迈向规范化、标准化、职业化。截至2023年底，广州市员工制家政企业发展到259家。

　　党的二十届三中全会提出，健全加快生活性服务业多样化发展机制。如何引导家政服务业向员工制转型发展？员工制转型又给家政服务业带来了什么？近日，记者赴广州、郑州、成都采访。

　　转型探索

　　尊重规律，分类推进，鼓励部分企业先行先试

　　天已擦黑，街上行人步履匆匆。忙碌完的陈娜，收好工牌，告别客户，汇入人流。想到回家就能看到两个可爱的孩子，她的脚步轻快。

　　“我以前不是做家政的。2021年从原来的公司离职后，想找份干得长久的工作。”陈娜边走边说，“经过一段时间考察，感觉家政服务需求量大，也适合自己，就想试试。”

　　入行的第一家，是常见的中介制家政公司，小小一间屋，屋内几个人。对方表示：公司只负责收中介费和介绍客户，不提供其他待遇保障。干了几天后，陈娜发现不符合预期，便离开了。

　　之后，陈娜来到51家庭管家。“一进门，看到办公环境敞亮整洁，明显正规许多。”陈娜说，面试时，进一步了解到公司有约3000名员工，全部签订了劳动合同，收入稳定、社保齐全，这让她十分心动。经过资料审核、体检、培训等流程，陈娜正式入职。

　　信息化管理、常态化培训，让陈娜很快融入公司，掌握了新技能。“家政服务员如果遇到和雇主沟通不了的问题，公司会派人协调、化解矛盾，让我们心里有底、遇事不慌。”这种团队服务保障机制，让现已担任一个10人服务小组负责人的陈娜特别看重。

　　长期以来，家政企业多是中介制，与家政服务人员未建立稳定的劳动关系，也较缺乏科学规范的管理和培训。由此导致服务人员职业化水平不高、流动频繁，消费者满意度较低。

　　问题如何解决？不少地方引导有条件的家政企业向员工制转型。

　　“实行员工制后，家政服务人员成为企业员工。企业为他们提供薪酬、社保、培训的同时，也进行严格管理，促进提升服务水平。”广州为想互联网科技有限公司副总经理吕杰爵认为，从“灵活就业”变为“稳定就业”，能够增强行业黏性，吸引更多年轻人和高素质技能人才加入家政服务业；而从消费者一端看，如果与服务人员发生纠纷，可以找家政企业投诉，化解矛盾的渠道更加畅通。

　　实施员工制好处多，困难也不少。为员工缴纳社保、开展培训，都会增加企业成本，而家政服务属于劳动密集型行业，利润本就不高。

　　“企业发展员工制，要有一定经济基础。一些规模小的家政公司实力有限，转型意愿不强。”成都市家政服务行业协会会长王小兵坦言。