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江西省吉安市永丰县申通快递公司物流分拣中心工作人员正在配合智能分拣设备对快递进行分拣，以应对网购节期间高涨的网购需求带来的物流高峰。

刘浩军摄（人民视觉）

在山东省菏泽市曹县有爱云仓汉服基地，工作人员正直播推介汉服。

新华社记者 徐嘉懿摄

晚上9时许，浙江杭州一家女装网店的客服许晴还在处理当天的退货申请，“已经记不清是今天的第几单退货了。”许晴说，自己所在的网店有一个分拣团队，专门处理每天退回的女装。

另一头，来自北京的消费者陈宇婷发出这样的抱怨：“不是尺码不对，就是版型不好，网上买女装，十件得退九件。”

究竟是什么原因，推高了女装网店退货率？听听来自各方的声音——

下单的衣服多了，买到合心的却变难了

你有网购女装的习惯吗？快递到手后，申请过退货吗？

跟前几年相比，现在在网上买女装，你申请退货的概率有变化吗？

被问到这几个问题，不少受访者给出相似的回答：下单的衣服越来越多，买到合心的却越来越难。

穿搭博主陈希几乎每天都会在网上下单一些女装。从大学起，她就开始频繁网购，近期刚起步运营穿搭账号。这一两年，“网购老手”陈希却发现，自己申请退换货的频率越来越高了。“以前网购也偶尔有退货的情况，大概十几件衣服会退一两件，现在这个占比反过来了，十几件衣服中，只有一两件能留下。”陈希说。

来自上海的许文琪也有类似的感受：“过去在网上买衣服，看看商家描述、刷刷买家秀就下单了，拿到的实物也跟线上展示的没什么区别。现在却得广撒网，买了一堆，最后就筛选出几件合适的，剩下的只能统统退货。”

36氪研究院发布的数据显示，电商服饰领域的退货率居高不下，其中女装退货率更是达到50%至60%。根据网经社电子商务研究中心数据，截至2024年四季度，女装是退货率最高的品类，女装直播的退货率甚至达80%以上。

女装退货率这么高，是消费者变挑剔了吗？

有十几年网购经验的王颖颖认为，自己买衣服的标准没有改变，但买到合适的衣服确实更难了。“以前网购，只需要认准常逛的几家女装店，购物主要看图片，店家拍摄的实物图通常和最终拿到手的差异不大。现在商家又是开直播，又是上短视频，消费者却还是难免‘踩坑’。有的直播打光过度，一条雾蓝色的裙子，我拿到手是泛绿光的咸菜色；有的商家模特站得歪歪扭扭，看不出衣服实际版型，模特穿着很漂亮的衣服，到我身上就平平无奇。”王颖颖说。

隐蔽的信息差也藏在尺码表里。来自北京的消费者小陈按照一家网店尺码表下单的“L码”连衣裙，到货试穿时，拉链却卡在了腰间。一经测量，她发现网店标注的“腰围78厘米”实际为“72厘米”。“客服说‘测量方式不同’，但总不能差别这么大。”小陈埋怨，近一两年买衣服，总在尺码上“栽跟头”，要么误差过大，要么各家店铺对“L码”的标准不一，很难以固定尺码买到心仪女装。

在多年从事女装行业的李峻看来，线上购物无法提供实体店的即时试穿体验，这个“先天缺陷”在女装领域尤其明显。“女装的设计复杂性远超于男装，比如一款收腰的A字裙，腰臀比适中的模特穿起来可能是‘法式风’，但苹果型身材穿着就成了直筒裙。也有的店家利用直播等形态‘弄虚作假’，看起来是展示实物，实际上利用打光混淆颜色、质感，甚至直播间样品和实际售卖的是两批货，导致消费者感觉差别很大。”他说。

压价压成本、同质化高、尺码不一，推高退货率

女装退货率高背后，是消费期待和女装品质之间的差距。

赵成是广东省广州市一家服装加工厂的老板，他在某电商平台经营着一家女装店，主营30元以内的各式T恤。“我们店主打的就是低价多销，主要在样式上下功夫，让消费者在夏天能有更多款式的T恤可穿，说白了，穿一两次拍拍照就行。”赵成说，即便如此，自己的女装店退货率也达到了60%左右。他坦言：“一些消费者可能对质量有更多期待，但出于成本控制，商家在选料上没有太多提升空间。”

在一些消费者看来，有些衣服标价虽高，质量却明显配不上价格。据了解，近年来，很多女装店追求网红风，一家网店的某款衣服火了，其他家也纷纷跟着做，但是质量、剪裁等却参差不齐，消费者收到的衣服可能洗一次就缩水，穿几次就开线，只能退货。