黄牛号贩子跑腿代挂号（18910288832）微信需要挂号联系客服（18910288832）各大医院服务项目！专家挂号，办理住院加快．检查加快，产科建档，指名医生挂号北京，上海，南京，天津．广州，各大医院代挂号

中关村“关芯小姐姐”形象。

北京市中关村街道“关芯智巡”使用界面。

上海市普陀区“百事能AI社工”使用界面。本版图片均由受访者提供

江苏省东海县数据局政务服务大厅工作人员正在为市民办理业务。张玲 摄（人民视觉）

最近，一则新闻引发关注：深圳市福田区正式上岗首批70名AI“公务员”。

它们的表现很亮眼：公文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%；民生诉求分拨准确率从70%提升至95%……

在中国，“AI+基层治理”的组合早已出现。各地都有哪些实践？大模型不断升级，AI“公务员”有哪些“新能耐”？与AI协作，人的价值如何体现？

为找到答案，记者进行了采访。

让新社工“遇事不慌”

去年7月起，上海市普陀区象源丽都居民区党总支书记倪晓倩手下多了一名特殊的“新员工”——普陀区自主研发的功能应用“百事能AI社工”（简称“百事能”）。

在这位“新同事”的帮助下，社工可以一键找政策、一问出方案、一表做总结，还能结合实际工作，为参加社会工作者职业水平考试备考。

倪晓倩介绍，基层社区工作千头万绪，养老、卫生、民政……不同条线、场景，处处是经验与学问。因此，过去社区工作者成长往往靠“老带新”。

“现在有了随时随地在线的‘AI师傅’，新入职的社区工作者上手更快，而且不再局限于单个条线，‘新人小白’也能快速成长为独当一面的‘全岗通’。”倪晓倩说。

她还发现：自从“百事能”上线，不少“老资历”开始主动向年轻人请教怎么更好地和AI打交道。“老带新”配合上了“新带老”，为民服务更高效周到。

一个疑问浮上记者心头：在市面上AI大模型百花齐放的今天，“百事能”有哪些独特价值？

在普陀区委社会工作部副部长鲁瑶看来，权威性、针对性是关键。

“‘百事能’和市面上AI工具接入的知识库数据来源不同，”鲁瑶解释，“它的前身，是普陀区每年印发的一本叫《社工百事能》的书，里面汇总了二十多个条线的相关政策、真实案例，以及区情等应知应会的内容。”

但考虑到印发纸质书的高成本、低时效及使用场景局限，普陀区决定将每本《社工百事能》的内容，变成喂给AI的“专属养料”。

“因此，它会有一些问题答不出来，但回答的准确性、权威性可以保证。”

从去年7月在部分社区试点至今，“百事能”根据社区工作者的真实反馈，不断补充新的学习内容，包括区内12个重难点问题的有关法规、各地优秀案例、与普陀居民实际需求紧密关联的官方政策更新。

这样一来，相较于其他大模型，“百事能”生成的信息更贴合普陀区实际，往往能直接应用。以高空抛物问题为例，它除了提供有关政策，还会生成闭环的处理流程。比如由社区民警和微网格长一起上门宣告，随后开展社区宣传。

“这样的解决方案有思路、有章法，即便是新入职的社区工作者，也能做到‘遇事不慌’。”倪晓倩说。

让资源“高效流动”

除了为基层工作者提供帮助，AI能否直接和居民打交道？

在北京中关村街道，答案是肯定的。2024年8月，街道上线了AI智能政务服务系统“关芯”，包括三个端口：居民端的“关芯客服”、街道端的“关芯助理”，以及管理端的“关芯智巡”。

进入“关芯客服”，记者试着提问：“家里老人无人照料怎么办”。只需几秒，屏幕上就跳出答复，介绍了街道“养老互助社”的各种服务，还附上了10家养老助餐点的名称和地址。

“过去老百姓办事问询，会受到我们工作时间的限制，现在能全天候不打烊。”中关村街道党工委书记董智杭告诉记者，对于户口迁移、证件办理等常见需求，AI甚至可以完成基本资料收集。

目前，“关芯客服”访问量已突破53万次，产生问答数据近8万条。哪些服务需求量大、哪些问题近期受关注……只要查看问答数据，基层工作人员就能探知民意。