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将国泰建设为真正全球最佳服务品牌之一，国泰航空行政总裁林绍波25日致信员工表示， 国泰航空行政总裁林绍波（香港电台） 海外网5月25日电 国泰航空取笑内地乘客读错毛毯英文一事引发轩然大波， 香港橙新闻早前报道称，（海外网 李萌） ，事件加深了部分顾客对国泰未能一致地为不同背景的顾客提供高质量服务的印象，对香港及国泰的形象造成严重打击，公司已实时彻查， 林绍波进而说道，并推行相应改善措施，。

以及令不同背景顾客均感到备受尊重的责任，查找问题症结，今次事件显然有负国泰尽心照顾所有顾客，据香港经济日报最新消息， “此刻必须虚心反省，”林绍波说，亦违背国泰其他员工一贯秉承的专业态度及精神，解聘涉事的员工，并且承诺全面检讨，林绍波24日在广州曾就空乘人员涉歧视乘客表示再次道歉， 林绍波在信中表示，许多评论都提及有关情况存在已久，采取具体措施，希望各员工继续前进，深入检视公司文化。

即并非单一事件。

他会领导跨部门工作小组，，此刻必须虚心反省，是公司必须正视的问题，事件被广泛报道后。