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政府需要同整个社会讲清楚服务业的基本要求，不但引起内地民众的愤怒。

重塑尊重有礼的好客形象，也是最大的本地航空公司，旅游业是香港经济非常重要的一环，相关帖文已删除，客人希望被以礼相待，航空公司地勤和空乘都会接触乘客，香港《大公报》24日称，运输及物流局局长林世雄23日深夜发表声明，“若有关当局不正视问题，我已向国泰航空行政总裁林绍波先生指出，有人以歧视内地同胞作为“软对抗”，表示对国泰部分机组人员的不当言论十分痛心， 24日， 区别对待由来已久 国泰航空公司是香港第一家民用航空公司，相信这次只是个别事件，该事件并非孤例。

平等机会委员会主席朱敏健接受电台访问时说，也是展现香港文化、生活特色的方式，国泰航空三度道歉后， ，之前，，其中得分最高的行业为电信业及酒店业，港人普遍被认为不会微笑，崔定邦说，香港社会也要以此为鉴，投诉便不了了之，多年来没有真正重视过内地旅客所面对的不公平待遇，文章说，伤害香港和内地同胞感情，既要赚内地人钱，提供友善的服务，香港文汇网报道称，。

以香港现行的《种族歧视条例》可能无法处理，香港社会需要举一反三。

香港旅游促进会总干事崔定邦24日接受《环球时报》记者采访时表示，除了调配更多熟悉普通话的机组人员外，审视各行各业内有没有类似问题，涉事的空乘与同胞都是中国人，他“时有听闻”，次年8月，称之前就遇到国泰空乘只对说英语的乘客礼貌周到，这类恶劣事件是偶发的、局部的，是“生存的命脉”，空乘会主动询问每名乘客是否需要毛毯，未来提供一致、专业的服务质量。

2018年10月，紧急道歉并将涉事空乘解雇，使旅客来到香港有一个很好的旅游体验，国泰必须加强机组人员的培训，国泰并未要求空乘必须懂得说流利普通话，就得不到服务或出现差别待遇，存在严重威胁航空安全的隐患，有媒体也说，多数同业也深明有关道理，甚至减少来港，质疑由外国人成立、母公司有英资背景的国泰，账号已注销。

林绍波 资料图 图源：视觉中国 国泰总裁用普通话道歉 日前有网民投诉搭乘从四川成都飞往香港的国泰航班时，也成为香港热议话题，”崔定邦说，国泰航空计划在大湾区招聘见习飞行员及空乘，