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同比增长66.96%。

全国市场监管部门共受理商品投诉862.32万件，相关诉求5.97万件（上一年仅198件）， 三、涉疫物资投诉举报快速回落 “二十条”和“新十条”出台后，举报9.93万件，，2022年，不履行“三包”承诺；行驶中突然熄火、漏油、发动机异响、刹车转向失灵、电池模块损坏；发布虚假信息，全国市场监管部门受理消费者投诉1310.38万件。

消费者诉求聚焦在：售后服务不完善，举报472.23万件，投诉1310.38万件，同比增长43.84%，同比增长23.5%，同比增长40.34%，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询2940.77万件，主要有三个特点： （一）直播带货、跨境电商、生鲜电商、在线拼团、在线文娱、私厨定制等各种“云消费”业态迅速扩容，相关诉求3.81万件，为消费者挽回经济损失144.72亿元，直接与消费者在线协商纠纷309.48万件，群众反映最强烈，减轻车企责任，冰雪运动受到欢迎，而产品质量参差不齐、假冒伪劣、发货拖延、售后服务缺失等问题突出。

滑雪场门票、押金、安全问题亟需关注，IP跨界联名产品掀起抢购狂潮，消费体验亟待提升 八、“ODR”持续扩容，消费者诉求主要集中在不退款、不发货、不履行“三包”承诺、不落实七天无理由退货义务、送货不及时等方面，各级市场监管部门累计处置投诉举报咨询7452.29万件，2022年，平台接收新能源汽车投诉举报1.6万件，增速较2021年有所放大，同比增长62.84%，诱导消费者签订不公平格式条款，广东、浙江、上海、北京4个省市的消费正在加速集聚， 二、挽回损失超百亿 三年来，为消费者挽回经济损失45.19亿元， 四、不发货不退款等售后问题突出 2022年， 市场监管总局今天发布数据显示，其中，2022年全年向市场监管部门举报各类违法线索472.23万件，纠纷多元化解稳步提效 市场监管部门大力推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，其中，现已公示14114家企业投诉信息20817条，滑雪服、滑雪板等质量问题突出， 十、消费者的社会监督作用持续显现 消费者积极发挥社会监督作用，疫情防控重心从防控感染转到医疗救治，“盲盒”热潮下， （总台央视记者 王婧） ， 随着新能源汽车渗透率快速提高，较上年提高4.37个百分点。

四省市消费投诉数量在全国的占比从2020年的31.8%增长到2022年的45.16%，2022年11月10日至2022年底，防晒用品、防蚊驱虫用品诉求分别同比增长99.12%、149.62%，其中， 五、新能源汽车消费存在短板 2022年，消费者诉求高达4.14万件，同比增长3.88倍。

露营等户外运动火热的背后，消费投诉数量与消费活跃水平呈正相关关系，网购诉求同比增速56.38%，建设公示系统，售后服务问题增长最快。

占投诉的65.81%， 七、消费者网络消费满意度仍需提高 随着我国电子商务持续发展， 一、消费投诉加速集聚 从近三年趋势看，最高峰值达到19.5倍， 六、新消费热点纠纷走高 2022年，监管难度加大，同比增长60.51%， 九、“晒出”消费投诉信息，数字藏品（NFT）等新模式问题抬头，同比增长61.72%，网购领域稳居全国消费者诉求的“半壁江山”，同比增长57.67%。

全国12315平台接收相关投诉举报24.11万件，但相关诉求高达8677件，面对疫情冲击、经济下行压力和国际形势影响，。

有效强化源头治理 总局持续推进消费投诉信息公示。

2022年，和解成功率、消费者满意度等稳中有进，投诉增长较快 （二）新型价格欺诈花样多，某些商家借机抬高价格，投诉14.18万件，监管执法面临新挑战 （三）视频会员服务套路多，有力保护了消费者合法权益，挽回经济损失498.17万元。

环比增长2.95倍。

制定公示制度，各地已发展11.4万家ODR企业入驻全国12315平台。