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北京日报记者 邓伟摄

这两年，大兴区天堂河小区发生了件“奇事儿”——过去一年接三四百件12345派单，不是反映停水停电，就是顶层漏雨、下水道堵了。可现如今，处理不完的热线投诉消停了，取而代之的，是居民陆续送到社区的六十多面锦旗！

曾经斑驳的外墙加固翻新，穿上保温“棉服”；楼顶重做1.7万平方米防水；上下水管道改造更新；具备条件的单元楼加装电梯……

不知情的，光说这个老旧小区改造得好。只有居民自个儿，还有参与改造的各方人员，能把其中的艰难坎坷、酸甜苦辣道明，能把齐心“闯关”的故事讲清。

“就冲你，这咸菜缸我砸了”

北京日报记者 邓伟摄

天堂河小区，位于大兴区天宫院街道，曾因天堂河在附近流经得名。为了大兴机场建设，天堂河改道，更名为永兴河。这个建于上世纪80年代的小区，成了历史的见证者。

四十载饱经风霜，天堂河小区一度“疾病”缠身。

“红砖墙面，斑驳脱皮，有的人家木窗都掉渣儿。”天堂河社区党支部书记、居委会主任刘凤玲拿着老照片感叹，居民三天两头打12345投诉，“今天下水道堵了、停电跳闸了，明天屋顶漏雨、路面积水了。冬天冷，想把暖气烧热点吧，管道又撑不住，爆裂了……”

让人民生活幸福是“国之大者”。回应民众诉求，又是让人民生活幸福的关键。为了改善居住条件，“治病”去根儿，天堂河小区被本市列为老旧小区改造项目。

眼看好日子要来了，居民们却有了新烦恼。“一改好多个月，带户作业，生活太受影响了。”天堂河小区老年居民多，60岁以上老人占比66.7%，一些老人不想折腾。但按规定，三分之二以上居民同意，才能启动改造。

为了打消居民顾虑，街道城市管理办公室、社区、施工单位“组团”，爬楼入户给老人们汇报、征求意见。平面效果图不生动，工作人员还制作了视频动画。一位老人出神地看着画面中粉刷一新的小洋楼，“这辈子还能住上这样的楼？”

5号楼一位独居阿姨，担心自家楼层高，施工期间打水不便。“您放心，咱们会把水管引到楼上，不用下楼接。”社工徐静连着一星期为阿姨送菜送水。“行，我相信你们不会不管我这个老太太。”

与旧生活告别，并不是件容易事儿。老一代人，节俭惯了，有用的没用的攒了不少。连着好几个晚上，志愿者、楼门长挨家挨户劝，“断舍离，该扔扔。小区改造，就跟咱装修房子一样，得腾地儿啊！”

北区一位大爷，楼上楼下放了十几口腌咸菜的大缸，还有破旧椅子。听说要清理，大爷急了，跑到居委会理论。“别急别急，要不这样，我给您拿两把好椅子，旧的不结实别把您摔了。”刘凤玲跟大爷拉起家常，从东北老家到腌制酸菜，从苦日子到这次改造，老人渐渐想通了，“都不容易，就冲你，这咸菜缸我砸了！”

小区清运垃圾时，大家都觉得不可思议。大车来来回回拉了五百来趟。楼道里没了堆物，终于敞亮了。

“有事大家议，治理省力气”

北京日报记者 邓伟摄

2022年4月，天堂河小区改造正式动工。刘凤玲却更紧张了，听说某小区改造时，一天就接到一百个投诉。

改造专班各方下定决心，未诉先办，把居民可能遇到的麻烦想在前头，提前想出对策。由街道、城管、综治、物业、施工方等组成的临时党支部也成立了，社区吹哨，各部门报到。

头一件要“预防”的，就是施工对居民生活的影响。“我们协调施工单位，优化施工方案，分时段、分批次停水断电。室内施工时，厨房、卫生间不同时进行，保证一处有水使，虽然这样会延长工期，但能最大化方便居民。”天宫院街道城市管理办公室副主任李德民说。

“我家老头儿，得了癌症，我腿脚又不好，社区知道情况后，连着八九天给我们送饭，直到厨房改造完。特别感动。”年过八旬的王阿姨说。对于同样行动不便的老人，社工、施工工人还扛着桶装水入户。

“有委屈不怕，就怕大家没地儿说。”刘凤玲打开居民微信群，“有人反映窗玻璃花了，我们马上在群里弄了个‘接龙’，谁有同样担忧，咱给他一起解决。”专班紧急“会诊”，原来不是玻璃污染了，是保护膜没揭，粘上土了，一场虚惊。

涉及28栋楼、1266户的改造，没有一点不和谐声音是不可能的。有了矛盾，居民议事厅里议一议，商量商量，总能想出解决办法。